实习稿件

待客之道，服务之首

望月湖派出所四楼的档案室里三名实习生热火朝天地忙碌着。其中一名就是我，我快速摆弄着手中的鼠标，习惯性地又看了一下电脑右下角的时间，北京时间15:34分。敲门声随之响起，一位七旬老奶奶走进了档案室。她用一口地道的长沙话说明来意后，找了张木凳子坐了下来。原来她老人家是替孙儿查找户口资料，但在偌大的档案室里找出一纸户口簿非得熟知本室的编排安放规则不可，于是另外两名实习生分头去找赵姐。赵姐，一名有着八年系统工作经验的年轻女警官，她热情能干，去年刚从益阳市调至岳麓区望月湖派出所。我主动同老奶奶攀谈了会，而后跑到隔壁的管理办公室找开水茶叶，无果，就坐在电脑桌前听起歌来。约莫两分钟，赵姐敲着管理办公室的门小声地对我说：“老百姓来了，档案室怎么没人啊？”。我顿时明白了事态的严重性，连忙点头称是。

是啊,待客之道尚且如此，更何况在国家机关办公室呢？老百姓理应得到宾至如归上乘的服务。党的党旨，公务员的工作宗旨皆为“全心全意为人民服务”。要是上班时间群众在各机关事业单位找不着人，感受会如何？要是找到人，该工作人员又不见了，群众的心情又会如何？他们会如何看待我们这些被尊称为人民公仆的人民呢？赵警官教导的对，我的行为显然有不妥之处。我想每一位国家相关工作人员首次踏进办公室时，内心一定怀揣着为人民服务的崇高情怀，或许平凡工作若干年后，心中全心全意为人民服务的思想不曾改变一丝一毫。但老百姓眼中的执政党形象会没从前光辉了呢？

我觉得根本原因在于为人民服务没能很好地具体细化到实践操作中去。待客之道应为服务之首，这和“三个代表”重要思想，科学发展观是相辅相成的。我国纵横五千年，人情事理向来十分浓厚，以待客之道接见老百姓来访可以实现，也必将实现。我个人认为市县级机关及其派出单位在接见群众时应该做好以下几点：一保持室内干净整洁；二配

备群众自助的开水杯具；三上班时间至少有一名工作人员留守办公室；四工作人员的联系方式公布于本室的公示栏内。我们不能要求24小时待岗的人民时刻保持笑容，但由内而发的爱民护民之心，老百姓是一定可以感受到的。正所谓：“境由心造，相由心生”。愿为人民服务之行开出永不凋零的灿烂之花！