绩效管理大纲

第一章 绩效管理概述

一、课程内容

本章主要介绍了绩效与绩效管理的内涵；绩效管理的意义；绩效管理体系的构成以及特点；绩效管理与绩效评估的区别和联系；当前绩效管理中的认识误区和实践问题的分析。

二、学习要求通过本章的学习，要求掌握绩效的含义、层次、性质以及影响绩效的因素；绩效管理的历史演变、绩效管理的含义、以及绩效管理的战略、管理和开发意义；绩效管理体系的构成及其特点；了解绩效管理与绩效评估的区别与联系；理论联系实际分析绩效管理的认识误区与实践中的问题。

三、考核知识点和考核要求

1、识记：绩效概念、绩效的三个层次、性质；绩效管理的根本内涵。

2、领会：绩效的影响因素；绩效管理思想的历史沿革；绩效管理体系的构成；有效绩效管理体系的特点。

3、应用：绩效管理对组织的意义；分析绩效管理与绩效评估的区别与联系；能结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题。

第二章 绩效管理的理论根底

一、课程内容

本章主要介绍了绩效管理的一般理论根底；绩效管理的直接理论根底；以及绩效管理的理论根底在绩效管理过程中的应用。

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二、学习要求

通过本章的学习，要了解并掌握绩效管理的一般理论根底，如：控制论、系统论、信息论的主要思想，以及该理论如何作用于绩效管理。了解并掌握绩效管理的直接理论根底，如：工作分析、目标管理理论、目标设置理论、鼓励理论、本钱收益理论、目标一致性理论、组织公平感理论、权变理论、信息市场理论等各自的含义及其对绩效管理的影响。三、考核知识点和考核要求

1、识记：工作分析的含义及其对绩效管理的意义；目标管理的产生、根本特点；目标设置理论；鼓励理论的四种模式；目标一致性理论的根本含义；组织公平感。

2、领会：控制论的主要思想、核心问题及诞生标志；系统论的核心思想，系统的根本特征；信息论对绩效管理的影响；本钱收益理论与绩效管理的关系；权变理论与绩效管理的关系；信息市场理论与绩效管理的关系。

3、应用：结合实际分析评价组织公平感理论对绩效管理的启示。

第三章 建立高效率的绩效管理体系

一、课程内容

本章主要介绍了绩效管理体系在组织中居于何种地位；如何分析与诊断影响绩效管理的组织环境要素；影响绩效管理体系设计的因素；成功实施高效率绩效管理体系的支持系统的内容。

二、学习要求

通过本章的学习，要求掌握绩效管理体系的根本含义；绩效管理体系的地位、组织环境分析；绩效管理体系的影响因素；以及高效率绩效管理体系的支持系统分析。

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三、考核知识点和考核要求

1、识记：绩效管理体系的概念；组织战略；组织文化。

2、领会：组织管理体系的地位分析；绩效管理体系的组织环境分析；组织文化对绩效管理的重要性。

3、应用：绩效管理体系的影响因素分析；能结合实际分析高效率绩效管理体系的支持系统。

第四章 绩效方案与绩效实施

一、课程内容

本章主要介绍了绩效方案的含义；绩效方案的作用；绩效方案制定的程序；绩效指标的含义；绩效指标的设计原那么；绩效指标的有效提炼方法及考前须知；绩效实施的含义；绩效实施的重要性；绩效实施的过程及内容。

二、学习要求

通过本章的学习，要求了解并掌握绩效方案的含义、作用、根本内容；绩效方案制定的程序；绩效指标的根本含义、设计的原那么以及提炼有效绩效指标的方法；掌握绩效实施的概念、重要性；绩效实施的内容等。

三、考核知识点和考核要求

1、识记：绩效方案的含义； 绩效方案的具体内容；关键绩效指标；绩效指标的含义；绩效指标的“缺陷〞；绩效指标被“污染〞；绩效辅导。

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2、领会：绩效方案的作用；绩效指标的特点；绩效指标设计的原那么；绩效实施的含义及其重要性。

3、应用：理论结合实际分析绩效方案制定的程序；绩效实施的内容。

第五章 绩效评估

一、课程内容

本章介绍了绩效评估的含义及功能；绩效评估的过程；绩效评估内容的分类；管理人员、研发人员、销售人员、一般员工等绩效评估的内容确定；绩效评估主体的选择与培训。

二、学习要求

通过本章的学习，要求掌握绩效评估的含义；绩效评估的功能；绩效评估的原那么；了解绩效评估的周期以及绩效评估的过程。掌握绩效评估内容的分类；各类人员绩效评估的内容；掌握绩效评估主体的选择与培训。

三、考核知识点和考核要求

1、识记：绩效评估的含义；绩效评估的功能；绩效评估主体；讲座法；角色扮演；行为示范。

2、领会：绩效评估的原那么；绩效评估的周期；绩效评估的过程；绩效评估内容的分类；绩效评估主体的选择原那么。

第六章 绩效反应

一、课程内容

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本章主要介绍了绩效反应的含义及作用；绩效反应的必要性；绩效评估经常出现的谬误及解决对策；绩效反应的分类；绩效反应面谈的定义及目的；绩效反应面谈的过程。

二、学习要求

通过本章的学习，要求掌握绩效评估可能产生的谬误及其对策；绩效反应的含义及其作用；了解绩效反应的分类及其操作；掌握绩效反应的内容；能结合实际分析绩效反应面谈的目的、原那么以及一般技巧等。

三、考核知识点和考核要求

1、识记：绩效评估可能产生的谬误及其对策：首因效应、晕轮效应、近因效应、刻板印象、趋中倾向、宽容化或严格化倾向等偏差的界定及解决对策；绩效反应；绩效反应面谈。

2、领会：绩效反应对绩效管理的作用；绩效反应的分类；有效促成建立性批评的根本要求；绩效反应的根本内容；掌握对不同类型员工的绩效反应技巧。

3、应用：绩效反应面谈的根本原那么；绩效反应面谈的一般技巧。

第七章 绩效评估结果的运用

一、课程内容

本章介绍了绩效评估结果运用的重要性；绩效改良方案的含义及其实施；绩效评估结果在人力资源管理其他职能中的应用。

二、学习要求

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通过本章的学习，要求掌握绩效改良方案的含义；绩效改良方案的内容；绩效改良方案的原那么；绩效改良方案的实施；掌握绩效评估结果与人力资源规划、员工招聘与录用、薪酬管理、鼓励机制、人事调整等人力资源管理的各职能中的应用。

三、考核知识点和考核要求

1、识记：绩效改良方案的含义；绩效改良方案的内容； 六西格玛；标杆超越；人力资源规划的et

2、领会：对绩效改良方案的认识；绩效改良方案的原那么；绩效改良方案的实施；绩效评估结果在员工招聘、录用中的应用； 鼓励的含义与原那么。

3、应用：绩效评估结果在人力资源规划中的应用；绩效评估结果在招聘、录用中的应用；绩效评估结果在薪酬管理中的应用；绩效评估结果在建立公平鼓励机制中的作用；绩效评估结果在人员晋升中的应用；绩效评估结果在人员处理中的应用。

第八章 传统绩效评估方法

一、课程内容

本章主要介绍了关键事件法的定义、应用、实施步骤与优缺点；量表法的分类、定义、实施步骤与优缺点；比拟法的分类、定义、实施步骤与优缺点；360度反应法的定义、实施步骤、评估主体的选择、优缺点以及推行360度反应法的考前须知等。

二、学习要求

通过本章的学习，要求掌握传统绩效评估方法，包括：关键事件法的定义与作用；关键事件法的实施步骤与绩效维度；强迫选择量表法的含义、实施步骤与优缺点；行为尺度评定量表法的含义、实施步骤与

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优缺点；行为观察量表法含义、实施步骤与优缺点；比拟法的含义、实施步骤与优缺点；360度反应法的定义、实施步骤、主体的选择、优缺点、有效推行360度反应法的考前须知。对于一些其他的传统绩效评估方法：如工作标准法、不良事故法、自我评估法、自我报告法、短文法、面谈评估法等掌握其根本的概念。

三、考核知识点和考核要求

1、识记：关键事件法的含义与应用；强迫选择量表法；行为尺度评定量表法；混合标准量表法；排序法；配比照拟法；强制分布法；360度反应法；工作标准法；不良事故评估法；自我评估法；自我报告法；短文法；面谈评估法。

2、领会：关键事件法的实施步骤、绩效维度与优缺点；比拟法的优缺点； 360度反应法的根本步骤；360度反应法的主体选择；。

3、应用：分析行为尺度评定量表法的优缺点；行为观察量表法的优缺点； 360度反应法的优缺点；有效推行360度反应法的考前须知。

第九章 现代绩效评估方法

一、课程内容

本章主要介绍了现代绩效评估方法的特点；关键绩效指标法的定义、设计方法与考前须知；目标管理法的定义、实施步骤与优缺点；平衡计分卡的根本理论、实施步骤、核心作用、考前须知与适用范围。

二、学习要求

通过本章的学习，要求掌握关键绩效指标的含义及遵循原那么；能结合实际分析关键绩效指标法的设

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计流程及其运用于绩效评估时的考前须知；掌握目标管理法的含义以及目标管理法运用于绩效评估的实施步骤；了解目标管理法的优缺点；掌握平衡计分卡的含义、根本理论与核心内容；能理论联系实际分析平衡计分卡的实施步骤、核心作用、适用于何种类型企业，以及平衡计分卡运用于绩效评估时的考前须知

三、考核知识点和考核要求

1、识记：关键绩效指标法； 目标管理法；平衡计分卡。

2、领会：SMART原那么；PDCA循环模式；目标管理法的优缺点；平衡计分卡的根本理论与核心内容；平衡计分卡平衡思想。

3、应用：关键绩效指标法的设计流程；关键绩效指标法运用于绩效评估的考前须知；目标管理法运用于绩效评估的实施步骤；理论联系实际分析平衡计分卡的实施步骤；平衡计分卡的核心作用；平衡计分卡的适用范围；平衡计分卡运用于绩效评估时的考前须知。

第十章 绩效评估方法开展的新趋势

一、课程内容

本章主要介绍了资质的概念；资质与绩效的关系；以资质模型为根底的绩效评估的方法及步骤；开展式绩效评估的提出；开展式绩效评估系统框架及操作流程。

二、学习要求

通过本章的学习，要求掌握基于资质的绩效评估，资质概念的提出及其根本含义；了解资质与绩效的关系；掌握以资质模型为根底的绩效评估的根本程序；资质模型建立的过程；开展式绩效评估理论的提出；与开展式绩效评估相关的前沿理论；掌握开展式绩效评估的系统框架及操作流程。

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三、考核知识点和考核要求

1、识记：资质概念的提出；资质的界定；资质的分类思路；

2、领会：资质与绩效的关系；以资质模型为根底的绩效评估的根本程序；基于资质模型的绩效评估实践或研究的逻辑起点；Jone Warner博士资质库的分类；确定资质模型的思路；与开展式绩效评估有关的前沿理论，如：优势理论、蓝海战略思想、互惠原理、六圈理论。

3、应用：资质模型建立的过程；基于资质模型的绩效管理操作；基于资质模型的绩效管理支持系统；开展式绩效评估的系统框架及操作流程。

一、单项选择题〔以下四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。〕

19年管理大师彼得·德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式为〔 〕

A．关键指标法B．目标管理法 C．平衡计分卡 D．360度反应法

二、多项选择题〔以下五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多项选择、少选、错选均不得分。〕

以客户为核心所设计的平衡计分卡主要包括以下几个方面，分别为〔 〕

A．市场占有率 B．客户的获得 C．客户的保持

D．客户满意度 E．客户获利能力

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对组织中某个特定职务的工作内容和职务标准进展描述和研究的过程，称为 。

四、名词解释

绩效反应

五、简答题

简述绩效改良方案的根本原那么。

六、论述题

试结合实际分析实施绩效管理对组织的意义。

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