模块 评价项目 评价内容 执行说明1.LOGO清洁无明显污渍 □0分 □2分 □4分2.牌匾清洁无明显污渍、锈迹 □0分 □1分 □3分3.塔标无明显污渍、锈迹 □0分 □1分 □3分 检查标准LOGO、牌匾和塔标有较多污渍得零分，有锈蚀或损坏零分，有少量污渍但有管理制度且按时实施给中间分，无明显污渍得满分1.LOGO、牌匾和塔标清洁无污展厅外部环境渍展厅内部环境1.展厅地面、墙面、玻璃幕墙、绿色植物和洗手间干净整洁展厅形象管理（20%）1.授权车型全部展示，摆放形式符合标准2.展车外观和内部符合标准，维护良好展车1.有烟蒂、纸屑、积水、污渍且不及时清理的得零分，及时清理或有现场保洁2分，有粘贴宣传品得0分，展厅地面有少量脚印、灰尘等但有管理制度并按时1.展厅地面随时保持干净，没有烟蒂、纸屑等杂物，没有积水和污渍，不得粘贴任何实施得1分宣传品 □0分 □1分 □2分2.墙面脱皮0分，少量污渍1分，完全干净2分2.展厅墙面干净，无污渍，无脱皮等现象 □0分 □1分 □2分3.看不到且触摸无明显污渍灰尘得2分，触摸有明显污渍灰尘得1分，有可视污3.玻璃幕墙是否无明显污渍，无灰尘 □0分 □1分 □2分渍灰尘得0分4.所有绿色植物是否无枯萎和灰尘积压，花盆里无烟头等杂物 □0分 □1分 □2分4.花盆里有烟头且不及时清理得0分，所有绿植没有完全枯萎叶片和灰尘得25.洗手间整洁无异味，提供卫生纸和洗手液，有烘干机或擦手纸，灯、门、门锁均能分，有少量枯萎叶片或灰尘得1分，枯萎数量较多或有可见灰尘得0分正常使用，有书面清洁记录 □0分 □1分 □2分5.无卫生纸、洗手液、烘干机（或擦手纸）得0分，任一灯、门、门锁不能正常使用0分，无书面清洁记录0分，有明显异味0分，洗手间和洗漱台有少量水渍得1分，完全满足的2分3.车身光滑光亮、玻璃干净或有手纹和水痕但及时清理得2分，有保护膜（不1.授权车型全部展示 □0分 □2分含仪表盘）或划痕或车身不干净0分，有少量手纹或水痕1分2.展车摆放形式符合一汽-大众标准 □0分 □1分6.脚垫用原厂脚垫3.展车保持清洁，车身无保护膜、无划痕、光滑光亮，展车玻璃内外擦拭干净无手纹7.完全符合为2分，车内和行李箱有杂物为零分，展车、行李箱和发动机室有或水痕 □0分 □1分 □2分少量灰尘1分，如较多灰尘或不整洁0分4.车轮装饰盖上的大众标识始终保持水平,方向盘上大众标识保持向上 □0分 □1分5.营业期间展车不能上锁 □0分 □1分6.座椅上无塑料罩和座椅套，方向盘去除保护套，展车内设置专用地毯或脚垫且摆放整齐 □0分 □1分7.展车内和行李箱干净、整洁、无杂物，发动机室干净无灰尘 □0分 □1分 □2分人员管理（4%）1.挂旗配合展车位置布置且未过期 □0分 □2分4.完全符合2分，每个车型资料总数偏少1分，表面有灰尘、摆放不齐0分，任2.服务接待区配备严谨关爱365活动展示板，展示板信息为实时内容 □0分 □2分一车型无资料零分1.挂旗、365活动展示板、单联3.展厅使用统一标准的单联广告架，且不少于6个 □0分 □2分展厅物料广告架和宣传资料按要求布4.展厅内每个车型的宣传资料充足（单页、折页和手册总数），摆放整齐，表面无灰置，展厅无易拉宝尘 □0分 □1分 □2分5.展厅内不得摆放任何易拉宝 □0分 □2分1.完全符合6分，2个及以下人员变动3分（第一次查的时间段：年初到第一次核查日，以后时间段为自上次查完至再次核查日），其他情况0分1.关键岗位（总经理、销售总监、服务总监、市场总监和客户关系管理总监）无兼职1.关键岗位无兼职、空岗和变2.有一岗位兼职2分，任一岗位空岗或多于一个岗位兼职0分。培训主管可由人、空岗和变动情况 □0分 □3分 □6分岗位设置动情况力资源经理兼任。2.关键人员（客户管理经理、集客量信息统计专员、计划订单经理、衍生服务经理、2.关键人员均已配置专职人员3.经销商DTMS系统中销售顾问和服务顾问（指系统中主要岗位为销售顾问和服备件经理、技术经理、培训主管）均已按要求配置专职人员 □0分 □2分 □4分务顾问的人员）以及关键岗位、关键人员的信息，核对与实际情况是否准确一致，如信息不准确，则人员管理模块（含数据评价和现场评价）为零分1.完全满足要求5分，内容不完整2分（年度培训计划含销售和服务，培训月报至少包括销售和服务的总结和计划），缺少年度培训计划或培训月报0分，培1.制定并执行年度培训计划、培训月报 □0分 □2分 □5分训月报中任一计划未执行则零分（培训月报和培训档案：第一次查的时间段：1.培训计划、培训月报和培训内部培训管理2.所有内训及转训均有培训档案，且包括签到表、培训效果评估表、试卷及成绩单等年初到第一次核查日，以后时间段为自上次查完至再次核查日）档案符合要求□0分 □2分 □5分2.完全满足要求5分，任一档案不完整2分（至少有签到表和效果评估），任一内训及转训缺少培训档案0分客户管理内部检查体系1.集客量统计表和洽谈卡使用规范1.按要求执行内部回访，制定回访报告和提升措施1.使用集客量统计表 □0分 □2分 □5分2.所有洽谈卡的客户信息均正确录入CRM系统 □0分 □2分 □5分1.销售客户和服务客户均100%回访（不含出租车和大用户） □0分 □2分 □4分2.每月制定客户回访分析报告，并由经销商总经理签字认可 □0分 □3分3.每月针对回访的问题制定提升措施，并按时实施 □0分 □3分1.未使用集客量统计表0分，统计不完全2分,完全满足5分2.录入客户信息不完整2分，有未录入或录入错误的0分1.完全符合4分，销售或服务有任一未达到100%且大于90%得2分，其他情况0分销售管理（5%） 模块 评价项目 评价内容 执行说明1.全部试乘试驾车辆均应上牌照 □0分 □2分2.试乘试驾车使用一汽-大众标准样式的车贴，车贴无破损、无污渍 □0分 □2分3.试乘试驾车保持清洁无污渍，车身无划痕、光滑、光亮 □0分 □1分 □3分4.试乘试驾车车内和行李箱整洁、无杂物、无异味 □0分 □1分 □3分5.如试乘试驾车辆配置得分为零或存在试乘试驾车辆使用违规，则试乘试驾模块得分为零1.所有车型（不含捷达）的月度试驾人数总和大于当月AAK总和（不含捷达、出租车和大用户）×1.5 □0分 □2分 □4分2.除捷达外，所有车型月度试驾里程总和大于当月所有车型试驾人数总和×3公里□0分 □1分 □2分3.按要求配置试乘试驾专员□0分 □3分年度合同量R（不含捷达和出租车） 至少应配置试乘试驾专员数量 R≤1200 1 1200＜R≤2400 2 2400＜R≤3600 3 R＞3600 44.每辆试乘试驾车均单独配置一份《试乘试驾车况管理表》和《试乘试驾车使用登记表》，且登记完整、里程衔接 □0分 □1分1.库存商品车均有入库检查表 □0分 □2分2.一个月以上的库存车均有商品车状态检查记录表 □0分 □2分3.有商品车库存目录，且库存车均在目录中 □0分 □2分4.售前检查证明中检查项目必须全部打勾，且必须有经销商人员和用户的签字 □0分□2分5.每月必须在25日之前通过Portal系统上传商品车PDI检查数据(PDI故障反馈） □0分 □2分1.交车间应为封闭的空间 □0分 □2分2.禁止将交车间作为车辆出入口，不得在交车间内对车辆进行装饰作业或用于其他任何用途 □0分 □2分3.新车交车间内有宣传背景墙和绿色植物，设置客户休息桌椅或休息沙发 □0分 □1分 □2分4.交车间地面随时保持干净，不得有纸屑等杂物，不得有积水和污渍 □0分 □1分□2分5.交车间墙面干净，无污渍，无脱皮等现象 □0分 □1分 □2分 检查标准3.完全符合3分，不够光滑光亮有少量污渍得1分，车身有划痕或脏0分4.完全符合为3分，车内和行李箱有杂物或不整洁为0分，有少量异味或灰尘1分1.试乘试驾车均已上牌照、使用标准样式的车贴试乘试驾车况2.试乘试驾车保持清洁无污渍，车况良好试乘试驾管理（13%）试乘试驾组织1.试乘试驾人数和里程符合要求1.所有车型（不含捷达）的月度试驾人数≧AAK总和（不含捷达、出租车和大用户）×1.5得4分，所有车型（不含捷达）的月度试驾人数≧AAK总和（不含捷达、出租车和大用户）×1.2得2分，其它则为0分（所需AAK数据由portal系统中销售客户档案提取）2.除捷达外，所有车型月度试驾里程总和大于当月所有车型试驾人数总和×3公里得2分，所有车型月度试驾里程总和大于当月所有车型试驾人数总和×2公里得1分，其它则为0分3.一季度仅核查是否有专职的试乘试驾专员，二季度开始按照配备标准核查PDI管理1.商品入库检查表及商品车状态检查表记录完全2.售前检查证明文件符合要求且及时上传检查数据新车交车管理（10%）新车交车间1.交车间干净整洁3.完全符合并且干净整洁2分，全有但不完全干净整洁1分，缺任一项0分4.有任何纸屑杂物、积水和污渍且不及时清理的得0分，完全满足得2分，交车间地面不太干净整洁但有清洁管理制度得1分5.墙面脱皮0分，墙面有少许污渍或背景板不平整得1分，完全干净2分交车仪式1.交车仪式的数量和形式符合要求，存档规范1.完全满足要求3分，有为80%以上的客户举办交车仪式（不含出租车和大用1.必须为90%以上的客户举办交车仪式（不含出租车和大用户） □0分 □1分 □3分户）得1分，否则0分2.每个交车仪式均存档有对应的交车照片，交车照片中包含车辆的底盘号 □0分 □2分3.交车照片以客户为单位进行保存，便于查找 □0分 □1分4.交车仪式中为客户赠送鲜花或礼品 □0分 □2分5.每个交车仪式至少应有4人参加，并至少有一名经销商经理和一名服务顾问 □0分□2分1.必须设置引导员，引导客户车辆 □0分 □2分1.至少有人完成指引维修客户完成停车工作，否则0分2.配备足够的停车位（停车位：机修工位≥1.5：1），且划线清晰，机修工位指举升2.停车位数量总和：机修工位≥1.5：1 得3分，否则0分,划线不清晰1分，机工位和四轮定位工位数量之和 □0分 □1分 □3分3.有专线专人（可非专职，人员要求为客服人员）接电话得1分，否则0分3.预约服务专人专线 □0分 □1分4.预约欢迎板整洁、信息完全且维护良好，并含有经销商名称及预约电话（若经销商已安装透明车间，检查预约看板） □0分 □1分5.经销商（服务）预约登记表记录完全（预估维修时间和费用、预约提醒及预约准备确认记录） □0分 □2分6.任务委托书包含预估维修时间、预估的维修费用并有用户签字 □0分 □1分服务接车1.设置引导员，有足够的停车位2.预约服务标准符合要求，记录规范3.任务委托书信息记录完全务管理（35%）
模块 评价项目 服务交车 评价内容1.具有车辆质检记录及保养抽检记录2.结算单中工时折扣符合标准 执行说明1.检查委托书和保养单是否具有车辆质检记录 □0分 □3分2.检查是否具有保养抽检记录 □0分 □2分3.检查任意5份结算单中工时折扣符合一汽-大众规定 □0分 □2分 □5分1.有足够的洗车工位和擦车工位 □0分 □2分2.有足够的洗车人员和移车员 □0分 □2分日维修台次 清洗工位 擦车工位 洗车工 移车员N≤30 1 1 3 030＜N≤50 1 2 5 150＜N≤70 2 3 8 270＜N 2 4 10 23.洗车设备配备齐全且维护良好 □0分 □2分洗车硬件要求：洗车工具架、高压清洗机、泡沫机、吸尘器、风机、甩干机、水桶、海绵、擦拭用毛巾 （2色×2套以上）、轮胎清洁用刷子、玻璃毛巾或麂皮（4块）、擦拭车身用长毛巾4.设置洗车标准公示 □0分 □2分5.有《车辆交付前清洁检查记录表》，洗车检查及抽检记录完全 □0分 □2分1.有专人服务，且着经销商统一服装 □0分 □2分2.设施正常运转且维护良好 □0分 □1分3.提供当期报刊、杂志及免费饮品 □0分 □1分4.休息区划分为吸烟区和非吸烟区 □0分 □1分5.备件价格公示板摆放位置符合展厅物料规范，维护良好且价格内容更新及时 □0分□2分6.备件真假件升级展板完好 □0分 □2分7.备件营销视频资料（大讲堂）在用户休息室播放（1次/天），有播放记录 □0分□1分1.有《车间物品定置定位图》且与实际相符 □0分 □2分2.维修区油液、工具、备件三不落地 □0分 □2分3.完工后及时清理工位 □0分 □1分4.车间地面划线清晰 □0分 □1分5.维修车辆使用防护五件套和翼子板保护罩 □0分 □2分6.设备（举升机、监测仪、平衡机等）清洁且有维护保养记录 □0分 □1分7.服务人员服装保持整洁（含洗车） □0分 □1分1.随机抽查10种备件品种，在DS-ERP中查看出库价格并确认其符合价格 □0分□3分2.针对一汽-大众最后一次调整价格清单，检查清单中的品种经销商必须进行同步调整 □0分 □2分3.常用保养备件库存深度达到2.5周 □0分 □2分4.随机抽查5种备件，查看DS-ERP系统中的位置与实物存放的位置必须一致 □0分 □2分5.备件库房清洁无尘，备件排放整齐，货架过道无堆放杂物 □0分 □1分 检查标准2.近五天每天都有保养抽检记录则2分3.完全符合5分，任一结算单8-9折无事业部审批则2分，8折以下无现场管理部审批0分1.有洗车工位和擦车工位标识即算一个工位5.服务顾问100%检查车辆清洗情况；服务总监或服务经理每天至少抽检一台车备注：日维修台次取上季度服务台次总量除以天数，由现场管理部提供 洗车服务1.有足够的洗车、擦车工位和人员2.洗车设备配备齐全且维护良好3.洗车检查及抽检记录完全售后服务管理（35%）6.一季度所有经销商只查看有没有备件价格公示板，二季度开始检查升级展板1.有专人服务，且着经销商统一服装 用户休息区2.休息区设施及服务符合要求 车间管理1.车间物品摆放及管理符合要求2.维修设备使用和维护良好，服务人员服装整洁1.在车间显目位置摆放《车间物品定置定位图》，且与车间实际情况的一致性，完全满足2分，否则0分 备件管理1.备件价格符合备件价格要求和最新标准2.常用保养备件库存深度达标3.备件库房清洁无尘，备件按指定位置码存放3.6种保养备件（4滤+机油+火花塞），随机选取一个车型，对比6种保养备件的实物库存量和该备件前三个月平均周出库量，满足2.5的库存深度要求2分，否则0分
