个 人 小 结

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又一个新年即将到来，旧的一年即将过去的时候,在这里把我在公司今年一整年的工作向大家做一个汇报和总结。

首先在质检方面，今年公司专门成立了质检小组，进行了全面质量管理，通过有计划的组织、控制、指导、协调、监督、检查等保证球会全面搞好服务，并定期和不间断的实施监督检查。全面质量管理小组不仅对各岗位工作中出现的问题进行批评，下整改通知，甚至处罚，而且更重视发现典型，看到积极的一面，在管理当中，想方设法提高员工的积极性、主动性和创造性，提高员工的主人翁意识，使球会的各项服务工作得到了进一步提高。

在行政接待方面按照“从简、从细、从严”的六字方针认真履行了行政接待的基本职能，树立了悦达的窗口形象。在多次接待中，我们本着热情大方，不卑不亢、有礼有节的服务宗旨，赢得了省市领导及集团客人的好评。在接待过程中严格按照接待预算方案执行，做到了接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，专款专用，做到了精打细算。坚持了从简、从细、从严搞好接待工作，既节俭了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传球会起到了积极作用。

在后勤保障方面做了大量的工作：配合后勤部做好了食堂的建设、职工浴室的筹建等工作，切实做好各项生活综合服务工作，坚持以人为本，关心职工生活，为广大员工办好事、办实事的重要方面切实抓紧抓好，使职工食堂、真正成为“职工之家”员工满意的场所。受到了领导和员工的称赞。

在车辆管理方面，先后制定了《驾驶员管理规定》和《车辆管理规定》。特别在驾驶员

的管理上，加大监督检查及培训力度以及《道路交通安全法规》的学习，全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训提高驾驶员的理论和实践操作水平，降低交通事故率，抓好队伍的建设。

另外今年还出色的完成了悦达高尔夫球队在球会集训期间的接待、服务工作，以及配合营运部一起对球童在专业技能、服务技能知识方面进行了培训工作。先后完成了省高尔夫协会举办的裁判员学习培训以及中国高尔夫球协会举办的初级教练员学习和培训工作。今年七月份公司成立了悦达射阳岛高尔夫球队，并成功举行了六次月例赛。丰富了公司员工的文体生活，大大增加了员工的工作积极性。

今年虽然出色的完成了公司交办的各项任务，但也存在许多不不足，具体有以下几点：1在后勤管理方面还需加强管理，规范运作、团结协作，提高优质服务、积极负责，认真搞好食物安全和卫生工作。2在质量检查方面存在规章制度的制定还不够完善，思想工作不到位，、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。质检部人员不能全面有效地进行现场监督。3在行政接待方面财务控制上还是不够完善、接待时效不够高。接待的流程还不够严谨。4在驾驶员管理方面安全知识培训力度不够，劳动纪律方面监管力度不强，专业技能知识培训方面培训次数较少。

在今后的工作中，随着公司的经营业绩不断增长，可以预料到工作更加繁重，要求更高，需掌握的知识更高更广，为此我将更加勤奋工作，刻苦学习高尔夫各方面的专业知识，努力提高文化素养和各种工作技能，在管理的岗位上全面的提升自己，严格执行各项规章制度，为球会今年更高的经营目标作出我个人最大的贡献。

办公室 明玉存

二0一一年十二月二十日