您好,欢迎来到划驼旅游。
搜索
您的当前位置:首页员工服务标准

员工服务标准

来源:划驼旅游
员工服务标准

与宜多所有门店员工必须遵循本标准自省自查,自我完善,以实际行动体现企业“待客如友,快乐服务”的服务精神。

1、 快乐心:待客如友

与宜多员工应保持一颗快乐心,像对待朋友一样对待每一位顾客,把快乐传递给每一位顾客,以快乐感染每一位顾客。与宜多员工要做到以下几点:

(1) 阳光心态:自身时刻保持积极的心态,乐观面对生活中的困

难,并学会享受工作的乐趣。

(2) 亲切友好:心理上贴近顾客,从内心深处把顾客当做朋友看

待;行动上友好,恰到好处地问好、赞美、服务,并消除顾客的戒备情绪。

(3) 长久信任:为顾客提供有价值的服务,取得顾客的长期信任,

成为顾客的朋友。

2、责任心:负责到底

与宜多员工应保持一颗责任心,面对顾客积极主动,出现问题负责到底,至致顾客问题得到解决。与宜多员工应做到以下几点:

(1) 讲求实效:对顾客的资讯,第一时间回应,为顾客解决问题,不以任何

理由拖延。

(2) 敢于承担:面对顾客的需求,积极满足;面对顾客的不满,敢于承担

责任,绝不推诿、躲闪。

(3) 注重效果:首问负责,顾客的事情,谁接手谁负责;对顾客守信,承

诺的事情一定办好做到;追求把事情做到更好,让顾客满意为止。

(4) 严格规范:严格按制度和流程办事,不投机取巧,杜绝“只讲结果,

不讲过程”的言行。

3、换位心:将心比心

与宜多员工应时刻保持一颗换位心,主动换位思考,细致周到的帮助顾客,对顾客进行贴心服务,让顾客感受与宜多员工的真诚和关怀。与宜多员工要做到以下几点:

(1) 换位思考:主动转化角度,从顾客角度思考问题。

(2) 周到细致:留心顾客各方面的需求,服务中注意细节,不遗漏任

何一个环节。

(3) 重视反馈:时刻关注顾客对服务的反馈,在变化中掌握顾客需求,

避免自以为是。

因篇幅问题不能全部显示,请点此查看更多更全内容

Copyright © 2019- huatuo6.com 版权所有 湘ICP备2023023988号-11

违法及侵权请联系:TEL:199 1889 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com

本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务