员工服务标准

来源：划驼旅游

员工服务标准

与宜多所有门店员工必须遵循本标准自省自查，自我完善，以实际行动体现企业“待客如友，快乐服务”的服务精神。

1、快乐心：待客如友

与宜多员工应保持一颗快乐心，像对待朋友一样对待每一位顾客，把快乐传递给每一位顾客，以快乐感染每一位顾客。与宜多员工要做到以下几点：

（1）阳光心态：自身时刻保持积极的心态，乐观面对生活中的困

难，并学会享受工作的乐趣。

（2）亲切友好：心理上贴近顾客，从内心深处把顾客当做朋友看

待；行动上友好，恰到好处地问好、赞美、服务，并消除顾客的戒备情绪。

（3）长久信任：为顾客提供有价值的服务，取得顾客的长期信任，

成为顾客的朋友。

2、责任心：负责到底

与宜多员工应保持一颗责任心，面对顾客积极主动，出现问题负责到底，至致顾客问题得到解决。与宜多员工应做到以下几点：

（1）讲求实效:对顾客的资讯，第一时间回应，为顾客解决问题，不以任何

理由拖延。

（2）敢于承担：面对顾客的需求，积极满足；面对顾客的不满，敢于承担

责任，绝不推诿、躲闪。

（3）注重效果：首问负责，顾客的事情，谁接手谁负责；对顾客守信，承

诺的事情一定办好做到；追求把事情做到更好，让顾客满意为止。

（4）严格规范：严格按制度和流程办事，不投机取巧，杜绝“只讲结果，

不讲过程”的言行。

3、换位心：将心比心

与宜多员工应时刻保持一颗换位心，主动换位思考，细致周到的帮助顾客，对顾客进行贴心服务，让顾客感受与宜多员工的真诚和关怀。与宜多员工要做到以下几点：

（1）换位思考：主动转化角度，从顾客角度思考问题。

（2）周到细致：留心顾客各方面的需求，服务中注意细节，不遗漏任

何一个环节。

（3）重视反馈：时刻关注顾客对服务的反馈，在变化中掌握顾客需求，

避免自以为是。

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