学校服务承诺制度

来源：划驼旅游

服务承诺制度

为进一步提高学校的业务水平，全面贯彻党的教育方针，强化学校内部的规范化管理，进一步加强教育行风建设，决定实行服务承诺制，以接受人民群众的监督，不断提高办学质量，树立职业培训的良好形象。

一、指导思想：

以党的十七大精神和教育理论为指导，以学员、社会满意不满意为标准，本着“为人民服务”的宗旨，就学校工作中人民群众最关心的问题向学员、社会作出公开承诺，接受公开监督，强化自我约束，增强服务意识，更好地履行职业培训的神圣职责，全心全意为人民服务，不断提高教育质量，为培养高素质的人才而办好学校。

二、服务承诺：

1、尊重学员、学员来访热情接待、平等交谈，不训斥、不指责。 2、依法办事、规范收费、严禁教师个人向学员推销、发放各种学习、活动材料，擅自向学员收费。

三、违诺责任：

对不履行承诺，经查证属实的，学校立即采取整改措施，兑现承诺，对责任人批评教育，并视情轻重扣罚当年岗位绩效工资或解聘、辞聘。

四、投诉监督：

1、如对学校教职员工的工作态度不满意的可以到校长室投诉。 2、如对学校工作不满意的，可到上级部门投诉。

3、学校设立服务承诺事项办理登记制度，及时听取学员、社会对学校工作的意见或建议。

五、服务承诺事项办理登记制度 1、对来访学员咨询事项进行登记。

2、对来访学员咨询问题及时处理，并做记录。

3、对各级领导视察或检查组到校进行工作检查，必须做好记录。 4、设服务承诺事项办理登记册。

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