绩效管理习题三答案

1-5 A D C B D 6-10 A D D A B 11-15 B C C A D 16-20 A D A B A 21-25 D C B D C 26-30 B B A B A 31-34 D C C D

二、多选：

1-5 ABCD、BCDE、ABCDE、CDE、ABCDE 6-10 ACDE、ABCDE、BDE、ABDE、BCD 11-13 ADE、ABCD、BCDE

三、简答：

1、（1）从绩效面谈的内容和形式上看，包括： ①绩效计划面谈； ②绩效指导面谈； ③绩效考评面谈； ④绩效总结面谈。

（2）从绩效面谈的具体过程及其特点上看，包括： ①单向劝导式面谈； ②双向倾听式面谈； ③解决问题式面谈； ④综合式绩效面谈。

（3）提高绩效面谈质量的措施和方法： （一）绩效面谈的准备工作

①拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及

应准备的各种绩效记录和资料。 ②收集各种与绩效相关的信息资料。 （二）提高绩效面谈有效性的具体措施 采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求： ①有效的信息反馈应具有针对性； ②有效的信息反馈应具有真实性； ③有效的信息反馈应具有及时性； ④有效的信息反馈应具有适应性； 有效的信息反馈应具有主动性。

2.（一）分析工作绩效的差距与原因。 1.分析工作绩效的差距 （1）目标比较法 （2）水平比较法 （3）横向比较法 2.查明产生差距的原因 （二）制定改进工作绩效的策略 1.预防性策略与制止性策略 2.正向激励策略与负向激励策略 3.组织变革策略与人事调整策略

四、综合题：

（1） 财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，因为：

[1] 硬性分配法使用的一个假设是：员工的行为和工作绩效集体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差得分不存在一定的比例关系，中的员工应该最多，好与差的很少

[2]而财务部门员工的工作行为与工作绩效集体不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小，因此不适合使用硬性分配法进行绩效考评

（2） 为财务部门设计绩效考评方案，应该注意以下问题：

[1]明确考评目的；[2]根据目标确定考核指标，考评指标要全面，业绩指标、能力指标、态度指标都要划括；[3]考评指标的比重分配要合理；[4]选择合适的考评方法，建议使用行为观察量表法，它要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数的多少对被考评者进行评价打分[5]重视绩效面谈的作用