咨询师岗位工作职责

来源：划驼旅游

XX咨询师工作职责

1、务必及时联络北京客服分配下来的咨询量，无论质量好坏，一律五分钟内电话联系，实在不方便电联的可先QQ或邮件；

2、不断跟进回访，挖掘学员需求，引导合适的课程，邀约上门并积极转化；

3、负责学员的课程报名手续及学费跟进交清；

4、及时准确地在CRM系统数据的录入和编辑，按要求提交相关数据报表；

5、协助智源部处理学员日常遇到的问题，如投诉、退费等；

6、跨校区咨询量积极协助，部门内咨询师间积极无条件义务相互协助；

7、不断提升对课程产品的认识，不断提升自身综合素质，强化关单技巧；

8、每周五上午九点半部门会议，全体参加，周能调休；会议半小时内完成主要内容如下：

报告一周内咨询量、上门量、报名量；

一周内难处理学员的问题交流；

销售小策略分享；

9：正常市场情况下咨询师任务：，本地咨询量目标每月20%上门率，每月整体目标10%转化率，每月报名量最低5个，连续三个月达不到最低任务停止分配咨询量； PS: 特殊情况额外处理（如春节假期期间等）

10、对待学员态度：专业！负责！热情！

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