物流公司信息管理系统分析

安 得 物 流 信 息 化 调 查 报 告

一、 安得物流公司的简介

二、 安得物流公司的信息系统分析 三、 安得物流公司的业务流程图 四、 安得物流公司的数据流程图 五、 小组对安得物流公司的改进与建议 六、 第三方物流信息系统的发展趋势

一、安得物流公司的简介

安得物流是由美的集团及新加坡吉宝物流公司控股的中外合资物流企业。其前身安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。在国内同行业中率先实施并取得ISO9001—2000质量管理体系权威机构的认证企业。拥有员工1600余人，3000多人的配套队伍;大中专以上学历员工占70%，其中本科以上占40%,硕士研究生占10%，公司现有总资产近3亿元。拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。目前，安得物流管理仓库总面积逾100多万平方米，可调动运输车辆近万辆。全国80多个营业网点结成了高效的网络化营运构架。安得物流公司拥有国内一流的物流信息管理系统，该系统以先进的技术平台及真实的物流应用为基础，充分体现实用、稳定、全面、精细等特点，缔造了安得强壮的信息中枢神经并搭建起安得高效、价值、科学的运作管理体系。

二、安得物流信息系统的分析

今天的安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。目前，公司管理仓库总面积400多万平方米，年运输量60亿吨公里，配送能力200万票次，在全国范围内设立200多个物流服务平台。其强大的物流信息系统更是为安得的长远发展提供了坚实的后盾。

“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”在设计上追求灵活和

完美的架构，在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。为公司信息的快捷传递起到了十分重要的作用，成为网络化运营不可或缺的工具。高度信息化，不但使安得物流实行精益化管理成为可能，也向客户提供了更高价值的信息服务。

先进的物流服务理念、完善的物流信息系统、优秀的员工团队铸造了安得科学、高效的内部管理与客户服务体系。目前，安得在全国范围内有200多个物流服务平台，这些平台通过功能强大的信息系统实现随时的信息互通和快速反应，形成了高效的物流服务网络。 作为不断追求卓越的现代物流企业，安得以高起点、高标准的企业定位、管理水平和超常的发展速度而名动业界。安得在国内同行业中率先实施并取得ISO9001-2008质量管理体系权威机构认证；根据不同的客户需求，设置了山东、上海、江西等多条专线；06年，购置了一系列高端冷链物流车辆，为安得进入冷链市场打下了坚实的基础。08年，安得成立网购物流部并签约淘宝网，走出了网购物流的第一步......安得通过不懈追求物流创新，为客户节约成本，提供超值的物流服务。

安得现在已拥有一套适合其自身发展的现代物流信息系统，但是这套信息系统也必须随着安得的发展而发展，因此信息系统也必须持续改进。 首先，信息系统的改进要以供应链的思想去改进，即如何使得安得的信息系统为整条供应链的信息流提供一个更好的平台，如何使安得的信息系统与供应链上的其他企业进行联接，以使得信息流更为顺畅，供应链上的各个企业之间实现“无缝连接”。 其次，随着

安得在新业务方面的拓展，信息系统也有必要增设一些新的模块或者进一步改善原有的模块，从而适应新业务的要求，而且使得信息系统也能很好的在新的供应链上起到信息平台的作用。 最后，信息系统还应该与呼叫中心联系得更紧密些，在拓展呼叫中心职能的同时也提高了安得在异常成本处理和客户关系处理等方面的能力. 安得物流公司先进的信息系统主要有以下几种： (1)ERP（企业资源计划）

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、及资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。 它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。是综合客户机和服务体系系统、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、语言、网络通讯等信息产业成果，以ERP为管理思想的软件产品。

安得利用ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。 ⑵EDI（电子数据交换系统）

电子数据交换（electronic data interchange，EDI）就是采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理。他是通信技术、网络技术与计算机技术的结晶，将数据和信息规范化、标准化，在计算机应用系统间，直接以电子方式进行数据交换。EDI是一种结构化的信息形式在贸易伙伴间自动传递信息的通信方式，能够提供装货电子数据、转运跟踪信息、货运单据、电子资金转账等业务。大大减少了纸张处理，使信息能够及时存取。

安得物流之所以在物流行业内得到如此迅速的发展，是因为它的EDI信息系统有着现行的纸面单证处理系统所无法比拟的优势。这些优势主要体现在一下几个方面:

① 数据的重复录入。根据国外调查分析，一台计算机输入的数据，

70%来自其他计算机的输出。这样可以提高信息处理的准确性，降低差错率。

② 改善企业的信息管理及数据交换的水平，有助于企业实施“实

时管理”或“零库存管理”等全新的经营战略。

③ 确保有关票据、单证的自理安全、迅速，从而加速资金周转。 ⑶RFID（射频识别技术）

射频识别技术（radio frequency identification ，RFID）是通过射频信号识别目标对象并获取相关数据信息的一种非接触式的自动识别技术。它是由信息载体和信息获取装置组成的。射频识别技术的工作过程是，读写器在一个区域发射能量形成电磁场，射频标签经过这个区域时检测到读写器的信号后发送储存的数据，读写器接收射频标签的发送的信号，解码并校验数据的准确性以达到识别的

目的。射频识别的距离可达几十厘米至几米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时还具有极高的保密性。并且，射频识别技术是以无线通信技术和存储器技术为核心，伴随着半导体、大规模集成电路技术的发展而逐步形成大的。其应用过程涉及无线通信协议、发射功率、占用频率等多种因素。

安得物流公司运用了RFID信息系统取得了较高的成效，解决了仓库与货物流动有关的信息管理，不但增加了一天内处理货物的件数，还能检测到这些货物的一切信息。正是利用了射频识别技术，安得物流公司才会跻身于全国物流公司前列。 ⑷WMS(仓库管理系统)

仓库管理系统(Warehouse Management System)是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理

全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。

安得物流公司运用了仓库管理系统实现了零库存，加快了好处 1、实现系统化管理，进出库、库存可实时查询与监控； 2、提升仓库利用效率；

3、降低对人员经验的依赖性，以系统流程为指导，系统提供操作指令；

4、实现对现场操作人员的绩效考核； 5、被动服务向主动服务转变，主动预警

三、安得物流公司的业务流程图

运作流程标准化是安得物流化繁为简、提高管理和运营效率的有效工具，它针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人为本，制定细致化、科学化、数量化的标准并严格按照标准实施

管理，极大地提高了工作效率，使企业能够以较少的投入获得较大的产出。安得物流有限公司已在全国拥有 100 多个网点，在 50 多个大中城市设立了60 多万平方米的仓库，能为客户提供 7×24、管理一体化的仓储服务；强力整合公路、铁路、航空、水运的运输资源，实现多种运输模式最佳组合；“精益配送”在全国直辖市、省会城市以及经济较发达地区均已具一定规模。发展到这一步，安得公司更要加强管理，实现运作流程标准化，才能更好地与国际接轨。下面是安得物流公司的业务总流程图：

业务流程图

物流运作总体流程

顶层数据流程图 采购部 F1 P 供应商 F2 F3 WMS 客户 F5 F4 仓储 F1：合同情况、采购订单。 F2：合同情况、供应商情况。 中层数据流程图

F1 采购部 仓管部 订制采购合同 F3 F2F11 F12 F9 供货商 F4 入库管理 F10 D1 库存 F7 出库管理 F6 F5 客户 F8 F1：采购单汇总情况。 F2：库存状况。 F3：合同情况。 F4：合同情况、供应商情况。 F5：客户订单信息、统计。 F6：库存情况。 F7：库存修改数据。 F8：库存情况、销售数据。 F9：库存修改数据、入库数据。 F10：库存情况、销售数据。 F11：商品入库的各种清单、统计、入库汇总情况等。 F12：商品出库的各种清单、统计、出库汇总情况等。 D1：商品的各种信息，如商品编号、商品名称、规格、单价、生产厂商、颜色等，库存信息。（如数量、出库情况、入库情况）。 底层数据流程图

F1.3

P1.2 供应商 F1.4 审核 F1.2 F1.7 F1.5 P1.1 入库登录 F1.8 D1.2 库存 P1.3 合同订制 F1.1 采购商 D1.1 F1.6 入库情况 图1-1 采购入库数据流程

F1.1：合同情况。 F1.2：合同情况、商品数量、商品编号。 F1.3：出错提示信息 F1.4：出错订单返回 F1.5：供货相关信息、经手人等入库信息。 F1.6：商品编号、数量、规格、单价、生产厂商、颜色、供货日期、经手人与入库有关的数据。 F1.7：商品编号、商品数量等。 F1.8：商品数量总额 D1.1：入库商品的商品编号、商品数量、规格、单价、厂商、供货日期、经手人等。 D1.2：商品数量、编号。 F2.3P2.1 客户 F2.1 编制订单 F2.2P2.2 审核 F2.4F2.5P2.3 出库登录库存修改 F2.7F2.6D2.1 出库情况 F2.2D1.1 库存

图1-2 商品出库数据流程图

五、安得物流信息系统的弊端

F2.1：订单信息，订单编号。 F2.2：商品数量、商品编号、订单情况等。 F2.3：出错提示情况。 ：商品编号、数量。 F2.4F2.5：金额。 F2.6：商品编号、商品数量、金额、日期等。 F2.7：商品数量。 D1.1：合同情况、付款方式、商品数量、单价等。 D2.1：商品编号、商品数量、金额、日期。 目前，我国物流管理软件整体还存在产品功能单一、技术落后等问题。物流管理信息系统正日益成为第三方物流企业发展的“瓶颈”，物流信息资源整合能力成为需求企业考查物流软件厂商的主要因素。安得物流作为第三方物流信息系统运用的领先者，虽然其在技术方面很先进，但是也存在一定的弊端，主要如下：

（1） 安得物流企业缺少对其 MIS的合理规划。根据调查，尽管安

得物流公司使用了MIS系统，但这些所谓的管理信息系统软

件相对简单，大部分只是整个物流环节的一小部分，例如车辆管理软件、库存管理软件、票据管理软件等，距离实现整个物流过程的信息管理还是有一定差距的。从这个意义上说还没有形成一个真正意义上的第三方物流MIS。该企业在建设MIS时有一定的盲目性。从安得物流公司选择其管理信息系统的供应商就可以看出，它实际上对自己的需求并不了解 （2） 已选用的流管理信息系统仍然有很大不足，不能符合现有自

己物流业务发展要求。调查显示，我国物流企业信息处理水平只相当于世界平均水平的2.1%，不仅信息处理能力缺乏，信息管理手段落后，而且对信息管理系统的建设严重滞后，应用水平不高。虽然安得物流管理信息系统与物流业务中所需的EDI技术、条码技术、GIS／ GPS、网络数据应留有接口，但是其在第三方物流管理信息系统的整体中仍然是“信息孤岛”。安得物流企业虽然拥有自己的网站，但能提供服务的较少，仅限于介绍企业的状况、业务范围等，订单、运费支付、在途货物查询等服务基本还没有完善。而且安得在物流管理信息系统中的 EDI应用明显不足，该系统没有完全覆盖了主要业务数据

（3） 现有的安得物流管理信息系统中相关业务信息的格式化与标

准化工作执行不力，对其物流数据系统的构建还不完善。目前，还没有建设一个综合数据环境来实现数据的对接与交互，导致物流相关信息在运作部门间彼此隔离，内部信息与外部

信息不兼容，不能实现数据的及时交换和传递。由于第三方物流企业往往会为多个供应商和客户服务，如果它们的数据格式、单据形式不一样，就意味着第三方物流企业要同时满足自身以及不同客户的数据格式和单据形式的要求，这无疑增加了不同软件数据之间的转换负担。如果不能很好地解决数据交换的问题，物流企业的相关工作人员将不得不进行大量的信息重复录入，这必然会大大降低工作效率。。 六、

安得物流公司信息系统改进方案

1.物流管理信息系统的开发要有明确的产品定位或客户定位。在进行MIS定位的时候，应仔细分析自己的物流企业现行物流运作流程和价值链的结构，选准切入点。要与第三方物流管理信息系统的用户一起商定物流服务目标，确定企业物流管理模式以及信息分享的机制。没有信息的分享，就没有高水平的物流服务，也没有先进的安得物流。

2安得物流公司对其本身现有物流运作流程和价值链也要精心分析，找出最需要改进的地方，与软件开发商共同参与自己的物流信息系统的规划。没有战略和重点的物流管理信息系统不仅不能够带来服务水平和利润的提高，还可能在投资和实施方面产生负面影响。因此要加强对整个供应链的物流流程的信息交流，达到与供应商或厂商及外协物流伙伴、下游顾客之间的供应链信息的传动与共享，从而有效地实现对其物流业务的一体化协作。

3.加强信息数据的标准化.物流行业需要与其他相关行业如运输业、保管业、海关等进行业务联系，涉及多个行业标准和技术标准。没有统一的标准，各物流软件就像信息孤岛，很难进行数据交换。要实现我国物流信息的标准化，必须在以下几方面作出努力：借鉴成熟的先进工业标准和国际标准，对没有相关标准覆盖的领域，要根据实际需求制定物流信息标准；同时，应启动企业间物流信息交互标准体系的相关研究项目。要以解决物流企业问题为先导，集中在企业应用层推动相关标准的实施。

七、物流信息技术的发展趋势

1．趋势之一：RFID将成为未来物流领域的关键技术 专家分析认为，RFID技术应用于物流行业，可大幅提高物流管理与运作效率，降低物流成本。另外，从全球发展趋势来看，随着RFID相关技术的不断完善和成熟，RFID产业将成为一个新兴的高技术产业群，成为国民经济新的增长点。因此，RFID技术有望成为推动现代物流加速发展的新品润滑剂。

2．趋势之二：物流动态信息采集技术将成为物流发展的突破点

在全球供应链管理趋势下，及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业盈利的关键因素。但是由于受到自然、天气、通讯、技术、法规等方面的影响，物流动态信息采集技术的发展一直受到很大制约，远远不能满足现代物流发展的需求。惜助新的科技手段，

完善物流动态信息采集技术，成为物流领域下一个技术突破点。 3．趋势之三：物流信息安全技术将日益被重视

借助网络技术发展起来的物流信息技术，在享受网络飞速发展带来巨大好处的同时，也时刻饱受着可能遭受的安全危机，例如网络黑客无孔不入地恶意攻击、病毒的肆掠、信息的泄密等等。应用安全防范技术，保障企业的物流信息系统或平台安全、稳定地运行，是企业长期将面临的一项重大挑战。