农村商业银行实习报告doc

【农村商业银行实习报告一】

今天2月到3月，我有幸于农村商业银行长沙某支行实习，该支行是位于建材市场的一个网点，业务忙碌。我在行领导的支持下，除依照规定不能进柜之外，可以自由地在大堂和办公室做事情，因此有很多的心得与体会，也学到了许多的东西。

一、网点的重要性与银行员工工作的辛苦

银行业最近几年来亮丽的盈利数字离不开每一家网点所有员工的一路尽力。从业务上来讲，在柜面上，柜员与大堂领导要提供存取款、支付结算、理财、代理等业务，在办公室，客户领导还要知足个人理财咨询、个人金融产品需求，另外在公司信贷业务方面，作为基层经办行，也要承担起必然的责任。

作为银行与客户打交道的第一个关口，员工的整体素质、精神面貌、服务水平都直接影响着客户对该银行的观感，网点整体的良好表现是吸引客户，为客户提供全面的金融服务，与客户维持长期的合作工作，为本行创造的价值的基础。网点的重要性对基层员工的工作质量与数量提出了很高的要求。在工作时间，几乎所有人都不时刻刻在忙碌，看不到闲人，下班时间到了以后，还有许多同事在加班，为更好地完成工作而尽力着。

二、做好事情需要踊跃主动与开动脑筋

在银行基层网点工作意味着你就是这家支行团队的一员，自己是实习生，没有严格的职能范围与要求，这就加倍要求我踊跃主动，时刻维持学习状态，学习新的业务知识，从而可以到最忙，最需要人手的地方帮忙。在上班时间，往往大堂人满为患，秩序堪忧，这时我要学习大体的业务知识，解答客户的疑问，发动一切可能的力量，邀请其他证券、保险、基金公司驻点人员帮忙，分流客户。

下班以后，往往客户领导还在加班，这时我就要做好后勤服务工作，帮忙整理资料，在征得客户领导同意与指导以后，实际操作，完成客户关系保护、信贷业务申报书写作等工作。在闲暇之余，在不涉及商业秘密地前提下，还通过该行的内部网站，了解该行各部门的职能分工，业务开展情况，也通过该行相关部门的网页，下载学习了许多自己比较感兴趣的风险管理相关知识。

在网点实习的时间也让我深刻体会到开动脑筋，踊跃思考的重要性。该网点在建材市场周围，流动人口多，天天业务量超级大，排队等候时间长。单个客户往往等待时间超过俩小时。通过一段时间的观察和向领导同事的请教，我发此刻一天中，往往中午等待时间最长，一周中，由于周三周四是企业办理支票转账业务的顶峰时段，支票业务耗不时间长，也致使这两天等待时间特别长，一月之内，就是月初和月末

发工资，激活工资卡和医保卡的人多，致使客户时间长。 因此，我在向同事和领导请教，自己思考的同时，也提出了一些建议，比如说在咨询台打出温馨提示，提示客户避开几个顶峰时段，在资料填写台，则用夺目的标记提示客户何种业务需要填那种单据，需要准备哪些资料，数额多大以上的规定又有何不同，对于老客户，则提示客户观看网银和自助设备操作指南，在客户的要求下，若是自己忙不过来，则请其他公司驻点人员手把手地交客户利用网银、电话银行等业务。

在非现金柜不忙的时候，提示赶时间的客户可以过去办理非现金业务。固然，在等待时间较长的情况下，及时采取多种办法，安抚客户较为急躁的情绪也是必需的。自己要时刻维持冷静的心态，维持良好的服务态度，多多学习业务知识，这样才能为客户提供高质量的服务。这些办法有些是短时间内看到了必然的成效，的需要必然的时间，也需要银行乃至主管部门改良工作流程，这样才能减缓排队难这一问题。 在与客户领导推销POS机的进程中，我也体会到了开动脑筋，踊跃思考的重要性。该网点周围专业市场较多，有食物、建材、家居，既有开立时间较长，又有新成立不久的市场。刚开始时，的是漫无目的地广撒网，通过与客户领导的商量与沟通，咱们决定当天下班以后按照改天的营销情况制定改良方案。

首先，在客户的选择方面，要选择单笔交易数额较大，客户往往不带现金的建材、家居市场，而开立时间较长的单位则往往已有POS机，所以首选新开立不久的市场。 另外，在线路的选择方面，也充分考虑最优线路，减少迂回与重复。左右开弓，很好的提高了工作效率。在成功完成数十户的推销以后，咱们还去了开立时间较长的市场，通过宣传本行POS机相较银联和其他行POS机的优势以后，又成功地营销了很多客户，取得了不错的成绩，也取得了领导的表扬。

【农村商业银行实习报告二】

在这次实习进程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的熟悉。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事成立了良好的关系，取得了行里员工的一致认可。 1 在银行大堂和顾客接触，了解和知足他们的需求 在银行大堂随着大堂领导学习，大堂领导是连接客户、高柜柜员、客户领导的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、保护大

堂秩序、适当理财产品的营销。

在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对咱们的服务感到满意，另外还有就是要不遗余力地去帮忙他们，例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确利用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、查对、领去休息区等候和领去柜台办理业务等一系列的服务。固然在服务的进程中最重要的是学会微笑服务。

2 到吴中西路支行学习,了解银行的大体业务及其流程 我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每一个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证由每一个柜员单独进行帐务处置，记帐。可是每一个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间天天交接工作时的对账，对账时除要查对现金账实是不是相符外，还要查看重要空白凭证是不是缺失，传票是不是持续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。和明白了银行系

统中事中监督和事后监督的重大意义。

另外，在这个进程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技术，这都是一个合格柜员的大体功，虽然这些事情在我没接触之前感觉很难，第一次接触的时候感觉很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。天天练习了也就感觉没那么困难了。

在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最多见的是单据业务。在单据业务中第一步是单据的核验，主如果核验印鉴，每一个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，若是电子核鉴系统通过的话就可以够办理相应的业务，可是有时候，由于印泥的质量问题，或是敲章的时候方式不对，使得印鉴在机械中不能核验通过，这时就要借助手工的方式。手工的方式是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部份，把剩余的部份与印鉴卡上的查对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就好了，要取得业务领导的许可，也就是说要让业务领导也查对一遍。 由于从20**年3月1日开始，央行发出通知利用新的单据，所以3月1日前后对公柜台特别拥堵，我的一个新的任务就是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等，这几天下来，我天天的手都是酸酸的，不过能取得客户的一

句肯定或一声谢谢，再累我也感觉值了。

3 到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作 业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何利用复印机，打印机，扫描机和机。 业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各类notes，固然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作“转发邮件”。这是一项细活，有从省行发来的各类加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。

我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“欠债、中间业务团队”。所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了。举个例子，“欠债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等欠债内容都归这个部门管辖;ATM、网点建设都归“渠道”管辖;资产、贷款都是抄送给“消贷”部门;碰上反洗钱，就要抄送给特定的一名领导了。我这份工作听说是一名职员辞职后遗留下来的，一直是张师傅在兼做，于是这成了我接下来天天不时刻刻必做的作业，真高兴终于有了能展现自己的机缘。很多时候有些紧急邮件不会回答，得一

次次地跑去问师傅，几天下来已经能大体熟练操作了，很有成绩感。

4 学习营销和客户关系管理 1 搜集客户信息

银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必需对自身客户的价值有一个加倍全面深切的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性转变进行对比分析，成立一个完整、科学、客观的客户需求及市场转变的信息分析制度。我天天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。固然，主管对我严格要求，让我务必好好保留客户信息，不能有外泄的情况发生。

2 做好客户联系，取得客户信息反馈

银行要做好客户服务，从客户那里取得有价值的反馈信息超级重要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了取得免费赠送的礼物，客户可能感觉银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：改良网站设计、产品或服务，广告和营销策略等，

这样会更好地增强客户关系管理。 3 “商户通”的营销

长城商户通是中国银行顺应电子支付日趋普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身旁。

由于银行业务忙碌，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。王领导来到一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告知我“数字绝对不能犯错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、号码和终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。 我的审核手续提及来其实相当乏味，需要查对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务保护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕犯错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王领导过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并非是为了不犯错，我这么慢悠悠的永远不会有好的绩效。于是加速速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这何尝不是件好事。做事，

需要的是胆大心细。 实习的心得与收获

虽然这只是五个礼拜的实习，虽然短暂但却又超级的充实，对我来讲，是大学生涯中乃至是人生中很重要的一部份积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。而且这次的毕业实习无疑成了我踏入社会的一个平台，为我此后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。对此，咱们必需端正好自己的心理和态度。

在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了必然的基础。

这次实习进程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。特别要感激的是我的同事们和上司给我的表率作用。他们勤奋、尽力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮忙。

在这次实习进程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在必然距离的，而且我需要进一步的学习。这样

才能使我在银行的基础业务方面的知识，不牢牢局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最大体的业务往往是不能在书本上彻完全底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

另外我还体会到咱们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习进程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。