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濮阳商城市场营销分析

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濮阳商城0393kuai.com

濮阳商城市场营销分析

QQ店铺设计

人员:美工、文案

内容:设计QQ商城页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格与色彩。 要求:颜色统一,以一个色调为重点,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过三种。模块位置合理,位置上下对齐,以齐整为标准。

商城首页模块管理

一、 当月主题活动模块(也可以上当季主打产品) 二、 特惠产品活动

三、 售前售后经常遇到问题FAQ 四、 收藏店铺,放置在右侧 五、 公司简介及品牌软件文 六、 购特流程详情

七、 友情链接放置低部,寻找高质量的店铺互换链接,也可以组成商盟,如上大型活动时互挂产品悬浮 八、 产品分类 九、 服务承诺

十、 会员VIP管理,制定成为会员细则,(信用到四钻后,QQ商城后台有个“店铺VIP”工具可用)

十一、客户中心悬浮模块

商城详情页面模块管理

一、 详情页面关联销售用大图,且关联控制在3-4个产品

二、 QQ商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示

三、 详情内加入产品悬浮框展示代码(做活动时,对产品预热有好的推广作用)

四、 顾客体验页面的一个展示(如给力的产品外包装;或七天内买贵退差价,QQ商城活动比较多)

五、 给力的产品详情与展示图片 六、 好评打分与邮费说明 七、 热销产品排行榜

内部流程的规范化和优化管理

1、客服问答标准化管理 时间:长期 人员:所有客服

内容:规范化客服对顾客常见问题的回答:保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答;对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号进行修饰,务必做到严谨周到。 2、好评打分提醒 时间:长期

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人员:所有客服

内容:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求:

一、 随产品附送店卡,提醒顾客给予满五分评价

二、 在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。如果满意,则请顾客及时给予满五分好评;如果有问题,不论责任在谁,客服呢须第一时间真诚道歉,然后调查问题原因,并及时给予处理和补偿方法。(具体补偿方式可以制定细则)

三、 对客服做KPI绩效考核,制细详细的奖罚制度 3、会员管理 时间:长期 人员:客服 内容:在拍拍多客服系统中针对已购买的顾客、咨询过的过户进行一个详细的分细记客服信息的一个记录;方便日后对会员的一个管理与互动! 4、客户互动 时间:长时 人员:策划

内容:与客户保持良好的交流和互动:定期举办客户体验文章有奖评选活动;提议有奖;超级买家季的评选。

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