濮阳商城市场营销分析

濮阳商城市场营销分析

QQ店铺设计

人员：美工、文案

内容：设计QQ商城页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格与色彩。 要求：颜色统一，以一个色调为重点，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过三种。模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。

商城首页模块管理

一、 当月主题活动模块（也可以上当季主打产品） 二、 特惠产品活动

三、 售前售后经常遇到问题FAQ 四、 收藏店铺，放置在右侧 五、 公司简介及品牌软件文 六、 购特流程详情

七、 友情链接放置低部，寻找高质量的店铺互换链接，也可以组成商盟，如上大型活动时互挂产品悬浮 八、 产品分类 九、 服务承诺

十、 会员VIP管理，制定成为会员细则，(信用到四钻后，QQ商城后台有个“店铺VIP”工具可用)

十一、客户中心悬浮模块

商城详情页面模块管理

一、 详情页面关联销售用大图，且关联控制在3-4个产品

二、 QQ商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示

三、 详情内加入产品悬浮框展示代码（做活动时，对产品预热有好的推广作用）

四、 顾客体验页面的一个展示（如给力的产品外包装；或七天内买贵退差价，QQ商城活动比较多）

五、 给力的产品详情与展示图片 六、 好评打分与邮费说明 七、 热销产品排行榜

内部流程的规范化和优化管理

1、客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服

内容：规范化客服对顾客常见问题的回答：保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答；对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号进行修饰，务必做到严谨周到。 2、好评打分提醒 时间：长期

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濮阳商城0393kuai.com

人员：所有客服

内容：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求：

一、 随产品附送店卡，提醒顾客给予满五分评价

二、 在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如果满意，则请顾客及时给予满五分好评；如果有问题，不论责任在谁，客服呢须第一时间真诚道歉，然后调查问题原因，并及时给予处理和补偿方法。（具体补偿方式可以制定细则）

三、 对客服做KPI绩效考核，制细详细的奖罚制度 3、会员管理 时间：长期 人员：客服 内容：在拍拍多客服系统中针对已购买的顾客、咨询过的过户进行一个详细的分细记客服信息的一个记录；方便日后对会员的一个管理与互动！ 4、客户互动 时间：长时 人员：策划

内容：与客户保持良好的交流和互动：定期举办客户体验文章有奖评选活动；提议有奖；超级买家季的评选。

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