商务沟通第2阶段测试题

考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分） 时间：90分钟

学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 顾佳 得分：

一、填空题（每空1分，共15分）

1．导致听力不佳的主要因素是 讲话者原因 、 听话者原因 、 外部原因 。 2. 说话人怎样使演讲更具说服力， 想办法得到听众的赞同 ， 把你的热忱传递给听众 ， 以友善的态度对待听众 能在听话人方面产生更具感染力的效果。 3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、 照稿宣读 、有准备即时性讲话以及 背诵式讲话 。

4. 性格 是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。 5. 书 、互联网、 视听 是数据主要来源的三个渠道。 6. 非正式会议有两个主要特点： 及时召开 、 形式是随意的 。

7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意： 决策的责任感 、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、 要有战略眼光 。

二、判断题（每题1分，共10分）

1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。（ X ） 2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。（ √ ） 3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。（ X ） 4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。（ √ ）

5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。（ √ ） 6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。（ X ）

7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。（ X ）

8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。（ √ ） 9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。（ √ ） 10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。 （ X ）

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ）

Ａ．缺乏有效的反馈方式 Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间 Ｄ. 浪费时间 2.（ A ）是征服听众的根本性条件。

Ａ．卓越的演讲 Ｂ．尊重听众 Ｃ．对客观因素的把握 Ｄ．你的态度 3．接听电话的基本技巧不包括（ D ）

Ａ．及时接听 Ｂ．养成复述习惯 Ｃ．愉快的结束对话 Ｄ．注意控制通话时间 4．非正式会议与正式会议的区别在于（ B ）

Ａ．与会者众多 Ｂ．无繁杂的准备工作 Ｃ．时间充裕 Ｄ．心情放松 5. 会议的准备工作不包括（ C ）

Ａ．议事日程的准备 Ｂ．与会者及会址的挑选 Ｃ．拉赞助 Ｄ．设备的调试 6. 在日常事务的处理中，（ B ）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。 Ａ．说 Ｂ．听 Ｃ．写 Ｄ．读 7. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（ D ）。 Ａ．讲话者事先很好的准备 Ｂ．与会者认真听讲 Ｃ．与会者的合作 Ｄ．完美的结论 8．下列描述信息分享型会议正确的是（ A ）

Ａ．通报之后往往不邀请提问 Ｂ．通常采用自下而上的方式进行 Ｃ．问题要广泛 Ｄ．与会者多多益善 9．下面（ C ）不是会议中的控制技巧。

Ａ．要有时间意识 Ｂ．及时处理冲突及不同意见 Ｃ．鼓励健谈者积极发言 Ｄ．恪守会议原先的目标 10．以下（ D ）不是背诵式讲话的弊端。

Ａ．声音不自然 Ｂ．无法中途改动 Ｃ．容易忘记并卡住 Ｄ．准备上耗时耗力

四、多项选择题（每题2分，共20分）

1. 会议的功能主要有（ ABC ）

Ａ.解决问题 Ｂ.分享信息 Ｃ.作出决策 Ｄ.集中与会者的智慧和想法 Ｅ.传播思想 2. 会议记录人的基本素质包括（ ABCD ）

Ａ.要保持缄默 Ｂ.帮助主持人 Ｃ.变换角色 Ｄ.谁可以当记录人 Ｅ.一字不落的记 3. 非语言沟通的原则包括（ ABDE ）

Ａ.适应性原则 Ｂ.针对性原则 Ｃ.社会原则 Ｄ.清晰原则 Ｅ.建设性原则 4. 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（ABCDE ）

Ａ．你的结论 Ｂ．你的引言 Ｃ．整个演讲的提纲 Ｄ．你的态度 Ｅ. 你搜集的数据 5. 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（ ABD ）

Ａ．监督主持人 Ｂ．注意会议记录 Ｃ．掌握记录技巧 Ｄ．倾听别人的发言 Ｅ．不要有情绪

6. 产生恐惧感的原因有（ BDE ）。

Ａ．缺乏自信 Ｂ．说话人对听众的情况了解甚少 Ｃ．胆小的自然反应 Ｄ．缺乏临场经验 Ｅ．讲话的准备工作做得不够 7. （ ABCDE ）是导致听的效果不佳的讲话者原因。

Ａ．缺乏适当手势 Ｂ．错选话题 Ｃ．设备效果不佳 Ｄ．声音缺乏活力 Ｅ．讲话准备不够

8. 结束演讲的典型方式有（ ABCE ）。

Ａ．提问式 Ｂ．递进式 Ｃ．总结式 Ｄ．引述式 Ｅ．鼓励式 9. 有准备的即时性讲话具有以下优势（BCDE ）

Ａ．预测事件的发生 Ｂ．能控制自己的想法 Ｃ．可随时随处加以改正 Ｄ．时间上更为经济 Ｅ．和听众有更多的目光接触、更多的手势 10. 我们一般通过（ ABCDE ）来保存所搜集的信息。

Ａ．剪报 Ｂ．电脑储存 Ｃ．草记 Ｄ．分类 Ｅ．作出标记

五、问答题（35分）

1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？（15分） 答：

2、目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。试述改善组织沟通的策略。（20分）

答：