[客服中心的轮岗交流体会] 轮岗心得及体会

客服中心的轮岗交流体会面对新环境、新岗位、新同事、新挑战，犹如一张白纸，画的如何，我们心中无底。作为刚进人保财险的一名职场新人，必须了解公司的各个部门划分及部门职责，根据公司的安排，我们**支公司3名新员工到了市公司客服部进行了轮岗实习。在客服轮岗的时间里，我们得到了很好的学习锻炼，收获颇多，这主要得益于客服部同事们的热心帮助。

此次进行的轮岗工作，对我们来说，不仅是作为新入司的人保财险员工的一次通过一定时间学习，培养自己进步的机会，而且是让我们尽快熟识开展保险业务流程的机会。感谢公司给了我们一个轮岗交流、熟悉情况同时转变自身角色、树立责任意识的机会。

我们到客服中心的第一天都有些许紧张，因为对于客服中心操作流程和运作都不太清楚。但是客服部的同事非常热情地接待了我们，并主动询问和关心我们的工作情况。第一天，客服部的培训经理对我们都耐心热情地进行了培训，主要讲解了客服系统的一些操作流程，与客户交流时需要使用的术语，技巧。

我们的主要工作都是进行回访。第一项工作是通过电话为公司的五星车险客户核对车牌号码，告诉他们公司将会为VIP客户提供免费的道路违章提醒服务，并询问他们是否需要这项服务。第二项工作是对车险客户做满意度的回访调查，其最主要的是核对客户信息的真实性。工作量挺大，每天至少要拨打160个电话才算正常完成任务。我们在电话沟通中遇到不懂的问题及时积极向各位前辈们请教，不仅增加了学习的机会，增进了与同事之间的感情，同时也让我们掌握和学习了更多的工作技巧和为人处事的方法。

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在回访过程中，我们都遇到过很多情况，也许是各个车主在车险即将到期时收到各个保险公司的车险产品推销电话太多，以至于对我们这些主动拨打车主电话的保险公司，他们有相当一部分都很不耐烦，一听我是保险公司的客服，重者直接挂电话，轻者在你询问是否方便时挂线，更有的客户直接把手机放在一边并保持通话状态……还有一些客户会有投诉，那我们就会立马汇报给客服部的同事，让他们去跟进，及时处理投诉，为客户提供更好的服务。

在客服部轮岗的日子里我们学习到了很多，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要，对客户的需求要及时正确地处理。

客服部轮岗实习结束了，在这段期间，客服部的同事给了我们很多关心和耐心的指导，使我们不但收获了宝贵的人际交流经验，而且对于保险业务的开展提供了许多帮助，这次的轮岗锻炼，使我们受益匪浅，不虚此行。

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