收费员岗位职责

为规范物业收费，提高收费管理水平，提高企业经营效益，特制定本规定。

一、奉行“业主为本，诚信服务”的企业宗旨，增强服务意识，尊重业主，

热忱为业主提供优良服务。

二、熟悉业主情况和收费业务，完成各项收费任务。 三、

依据收费项目和收费标准及有关规定， 提前做好各期各项收费准备工作。

四、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记

表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。

五、认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防凭证误用、失落或破损。

六、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具收费凭证，当场核对凭证和清

点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和支票

的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差

错或异常情况，应随即妥善处理并及时报告。

七、按时（收费当天）移交款项，并按规定办理款项交割手续。 八、及时做好收费记录和管理台账。

九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成

短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。

十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将

款项存放在办公室内过夜。

十一、收费经办人必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理

款项移交，不得截留或挪用款项，否则，按严重违纪行为查处。 十二、收费经办人应坚持文明收费。注意礼仪和规范用语，维护良好的企业

形象、应改善收费服务态度，主动热情为业主服务，做到随叫随到，随交随收。

十三、收费经办人应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，

不断提高收费工作质量和收费工作效率。

十四、收费经办人必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服业主，千方百

计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护企业合法权益。

收费经办人不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。 十五、

做好公司领导和办公室主任交办的其他工作。 十六、

围绕公司经营开展服务，不断提高服务意识和服务水平。