客房部日常奖惩制度

为了提高客房部服务质量和管理水平，特制定以下奖惩制度。

一、奖励：

有以下行为者，视具体情况给予奖励0元配合月终考核分。

1、参加宾馆和客房组织的技术和业务考核或比武舞赛成绩优异者。

2、敢于提出和揭发存在的问题和违纪的个别人，并和不良行为斗争着。

3、多次拾金不昧者。

4、在服务工作中表现突出，受到客人书面表扬者。

5、在工作中自觉奉献，测评中优胜者。

6、确属客原因产生误会或摩擦，为了避免冲突而忍受委屈和误解，维护了宾馆形象和效益者。

7、发现可疑人、事、物及时上报处理，使宾馆和客人免受损失，为部门带来良好声誉者。

8、为部门提出合理化建议，被采纳并取得显著效益者。

9、连续出满勤一年无迟到、早退、脱岗现象者。

10、在工作中做到相互团结，互助互爱，帮助客人解决疑难

问题受到大家一致赞扬着。

二、处罚：

A、有违反以下行为者，罚款5元并减0.5分。

1、不使用规范的服务用语及普通话和规范的服务程序。

2、对客人服务时，没有做到姿势端正，面带微笑，热情服

3、站立服务时不得依靠它物，有客人或管理人员经过时，

不主动问好者。

4、迟到、早退10分钟以内的。

5、工作时间内打私人电话，或接听私人电话。

6、工作岗位不得做以下行为：打喷嚏、掏鼻、打哈欠、万

不得已要避开客人、修指甲、叉腰、剔牙、看书报、粗言秽语，工作散漫等。

7、上班时间不得进住室内或呆站一旁。

8、员工上班期间必须按规定穿工装、化淡妆、发型整洁、

佩戴工号牌。

9、女服务员上岗长发必须束于脑后，除红色口红以外不得

使用其他颜色口红，不得留长指甲和染有色指甲油。

10、员工在岗期间不准佩戴耳环、手链。

11、不得当班时在岗上就餐。

12、不经允许不得私自换班、换岗、调休、换休。

13、旷工半天、病假、事假不按规定办理的。

14、不得在楼层内大声喧哗。

15、上班期间不得干私活，未经允许不得会客。

16、（1）卫生不干净且没让班长检查就离岗。

2、因服务不周到引起宾客投诉，给宾馆造成重大经济损失，

损坏宾馆形象者。

3、工作中，态度恶劣、怠慢、顶撞、对客人盛气凌人者。

4、泄露宾馆机密遣失，外借宾馆钥匙及私配钥匙者。

5、盗取私人公共财物者。

6、私拿他人或公共财物，向客人索要小费或其他物品，拾

到贵重物品不交者。

7、假传上级命令或上级命令压而不发者。

8、违反国家法律、触犯社会管理条例或有刑法，而受

司法部门处理的。

9、聚众、煽动及参加与殴斗时间、或煽动员工集体怠

工罢工者。

10、当月矿工二天及二天以上者。

D、有以下行为者出经济自负外，另罚款10—30元,。

（1）因自己管理不善，出现物品丢失及住房客人物品丢失

（2）因不负责任出现客人欠款逃帐者，给宾馆造成经济损

E、宾馆及客房部各种规章制度中的具体条款视情节轻重，后果不同给元罚款，扣0。

说明，以上条例并非完备员工有如过失行为而未列入各

类过失中，客房部有权决定其过失种类，根据严重程度做出相应处理。

20__年_月