消费者维权所需证据指南

消费维权需要提交的证据：购货、服务票据、合同文件、样品、检验鉴定结论、损失清单、单据、勘查记录等。根据民事诉讼法和证据规则，消费者提起维权诉讼时，需提供证据证明民事法律关系存在且权益受损。对于复杂产品，消费者只需证明损失与产品缺陷有关即可要求赔偿。举证方式包括提供证人、书证、物证、视听资料等，外方书证需附中文译本。

法律分析

消费维权需要提交的证据

根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集。

1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。

2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。

3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

根据《民事诉讼法》及民事诉讼证据规则，“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”的规定，消费者向提起消费者权益争议纠纷诉讼时，对自己提出的主张必须提供相应的证据，加以证明，既要提出当事人之间存在民事法律关系的事实，同时还要有当事人的民事权益受到损害的事实。

例如在一产品质量损害赔偿案中，原告提出自己曾在被告处购买一瓶化妆品，使用后面部出现红肿、痛痒等症状，经医院诊断系涂搽该化妆品所致，花费医疗费2000元，故要求被告赔偿其经济损失，在这个案件中，原告要求被告赔偿就需要至少提出三个证据才能使本案成立：一是与被告的买卖关系确实存在的证据，如购货;二是医院的诊断证明;三是医疗费单据。

鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，《产品质量法》规定“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此，原告只须证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。

消费者向举证通常采用的方法是：提供证人，说明证人的身份和可以证明的事实，提交书证、物证和视听资料，书证和物证应当提交原件原物，但如提交原件原物有困难的，可以提交复制品、照片、副本、笔录等，提交外方书证，应附中文译本。

结语

在消费维权中，提供充分的证据至关重要。根据消费者权益争议纠纷的特点，我们应该收集与法律关系形成、损害事实存在以及经济损失情况相关的证据材料。根据民事诉讼法和证据规则，当消费者提起诉讼时，必须提供与自己主张相应的证据来证明当事人之间存在民事法律关系，并且民事权益受到损害。例如，在产品质量损害赔偿案中，原告需要提供购货、医院诊断证明和医疗费单据等证据来支持其主张。为了充分保护消费者的权益，产品质量法规定了对于复杂制造过程的产品，消费者只需证明损失是由产品原有缺陷引起的即可提出赔偿要求。在向举证时，我们可以采用提供证人、书证、物证和视听资料等方式来支持我们的主张。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

中华人民共和国消费者权益保（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。