维普资讯 http://www.cqvip.com ・管理与教育・ ２００７年８月第４卷第２４期 医院文化推动核心竞争力 柳萍 （哈尔滨医科大学附属肿瘤医院，黑龙江哈尔滨 １５００８１） ［关键词】医院文化；竞争力 ［中图分类号】Ｒ１９ ［文献标识码】Ｂ ［文章编号】１６７３－７２１０（２００７）０８（ｃ）一１３０—０２ 竞争能力的形成。 １．３外在性 随着社会主义市场经济的不断完善和医疗卫生体 制改革的不断深入，医疗机构之间的竞争已从传统的设备竞 争、技术竞争上升为服务竞争和文化竞争，医院文化作为医 院发展的强大驱动力，已被越来越多的管理者所重视．并成 医院文化在表层上是可以看到的和观察到的行为，是医 疗优势的具体体现，如温馨的诊疗环境、精密的医疗设备、合 理的服务流程、科学的建筑布局、健康的精神风貌，这是给社 会公众的第一印象。在当今医疗服务技术不存在显著差异， 医疗设备不存在明显差距的医疗市场，只有赋予静止的环境、 设备、技术、建筑以医院文化的人文思想，才能最大限度地发 挥医疗优势的差异性。 １．４特征性 为提升医院形象，形成内部凝聚力，推动医院核心竞争力的 内在动力和源泉。 １医院文化推动核心竞争力的必然性 １．１一致性 医院文化是医院在经营过程中长期积淀形成的独具特 色的，被所有成员认同的价值观、行为准则、思维方式和道德 规范，其基本内涵就是将医院的远期目标和管理理念渗透为 员工的自觉意识，是为实现医院的共同目标形成凝聚力而奋 核心竞争力具有明显的文化特征。一是知识性，医院核 心竞争力是全体员工学习的结果，反映医院的整体学习及应 用能力。二是价值性，医院必须具备满足患者需求，帮助患者 实现其看重的价值的能力，这种能力要超前于患者的现实需 要，具有较大的领先优势。三是独特性，核心竞争力是与对手 相比胜出一筹的能力，既无法复制，也难以模仿。四是创新 性，随着外部环境的不断变化，核心竞争力是动态的，要不断 赋予新的内涵，确保在竞争中的领先优势。五是延伸性，核心 竞争力是医院向新的医疗市场延伸的基础，即包括从现有的 领域开拓新市场，也包括占领医疗服务的潜在市场。 ２以医院文化推动核心竞争力的途径 发努力的过程。医院核心竞争力是指医院在专业领域保持着 持续的竞争优势，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞 争优势．并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核 心能力。两者共同的目标都是推动医院长期持续地发展。 １．２包容性 核心竞争力包括医疗资源的优势（人才、设备、技术、环 境）和医院文化优势（理念文化、领导文化、行为文化、品牌文 化），医疗资源的优势是通过医院文化优势来服务于病人群 体，运用医院自身独特的医院文化赋予医疗资源优势的各要 素持久的生命力．在医疗活动中体现“以人为本”的人文精 神，培育有利于医院发展的内在精神动力，医院依靠组织团 队的凝聚力，通过医院文化与医疗实践的融合从而推动核心 ２．１用理念文化凝聚核心竞争力 理念文化就是实施医院战略管理，医院管理者的决策要 有前瞻性，要对医院发展有预见性和超前性，通过构建医院 估的层次和类型也是多种多样的。我国在评估方法上，除了 专业机构、行政机构等组织的评估以外，还应当鼓励各院校 问题 本文在查阅国内外有关高等护理教育评估指标体系文 献资料的基础上，根据我国护理教育现状和特点，对高等护 开展自我评估。在现代教育评估中．人们越来越重视自我评 估的作用．强调自我评估应作为各类教育评估的基础。自我 评估是院校以自身为主体开展的评估活动，它是学院自我约 束、自我制衡、自我的基本手段 经常性的自我评估和自 理教育评估指标体系的建立进行研究，目的在于探索科学、 客观、全面的护理教育评估体系，逐步规范高等护理教育评 估与管理，适应高等教育理想化、产业化、大众化和国际化的 发展趋势 我反思活动，有助于院校的自我完善和不断发展。评估内容 上，除了综合评估，还可以开展专项评估，对护理院校的局部 或单项进行评估。在评估形式上，可以进行合格评估、选优评 估和个体内差异评估等评估方法。通过开展多种层次和类型 的评估活动，不断促进高等护理教育自身的发展。 随着我国高等教育的全面发展，高等护理教育的发展也 随之进入了一个崭新的阶段。而如何合理评价高等护理教育 的发展成效，科学评估相关院校的高等护理教育水平，已成 为进一步深化我国护理教育改革所必须研究和有待解决的 １ ３０巾目医药弓报ＣＨＩＮＡ ＭＥＤＩＣＡＬ ＨＥＲＡＬＤ 版社．２００６． ［参考文献】 【１】姜安丽．护理人才培养模式改革研究与实践报告【Ｍ】．北京：高等教育出 ［２】李芳芳，姜安丽．护理专业大学生专有素质结构理论模型的构建【Ｊ】．解 放军护理杂志．２００５。２２（８）：２７－２９． 【３】周红．护理临床教学改革的探讨【Ｊ］．护士进修杂志，２００４，１９（３）：２３９． ［４】何仲，池岩，许岩等．护理专业教师的选拔与培养 中华护理杂志，２００４，３９ （８）：６０８－６０９． （收稿日期：２００７－０７—０５） 维普资讯 http://www.cqvip.com ２００７年８月第４卷第２４期 ・管理与教育・ 文化体系，确立的核心价值观，培育医院精神，使员工把医院 的发展作为自己职业发展的目标，在认同、实践医院文化的 过程中，形成一种向心力与凝聚力，将个人的发展与医院的 战略目标紧密联系为一体。医院管理者应依据国际、国内和 当地实际。结合区域卫生规划，对医院的运行、发展及时做出 的岗位职能分工，流畅的信息反馈机制，合理的绩效考核机 制，是执行力的组织构架基础，体现了医院的综合管理水平 和能力。二是业务流程再造，要以业务流程理论为指导，以患 者满意为目标。运用现代管理手段。建立流畅的医疗服务流 程，持之以恒。 ２．４用品牌文化保障核心竞争力 科学合理的发展战略，这就要求管理者不断提升领导力，要 有前瞻性的眼光和创新的思维，要具备科学决策能力、规划 能力和全新的经营管理理念，进行医疗资源导向分析，核心 竞争力导向分析。以达到优势更优的竞争效果。 ２．２用领导文化引领核心竞争力 品牌是核心竞争力的灵魂，医院品牌是医院文化的外在 表现，是给社会公众的第一印象，实施品牌文化传播效益将 远超过医院本身的有形资产。一是培育品牌，在全体员工共 同遵循的核心价值观基础上，确立医疗服务的模式，即医院 领导文化就是医院管理者围绕医院的战略目标而实施 的医院管理策略。首先人才培养要注意多元性，医疗市场的 竞争，团队与团队的竞争，仅有单一的队伍或者高水平的专 品牌，使该服务区别于竞争对手，将医院诚信的品质、高超的 技术、优质的服务、独特的文化内涵和丰厚的历史积淀融人 品牌之中，使品牌既代表医院的综合实力，又具有鲜明的个 性特征。二是提升品牌，品牌是动态的。需要不断提升．才能 家是不能与团队人才抗衡的，因此迅速建立起多元化、密集 型、协作性的人才队伍，是提高持续竞争力的关键。其次建立 有效的激励约束机制，医院作为一个知识密集型单位，人才 结构具有专业性强、文化层次高的特点，要建立和完善“以人 在患者心中具有持久的生命力。三是传播品牌，全体员工的 认知、认同转变为患者的认知、认同的过程，就是品牌传播的 过程。首先是对内传播，继续强化灌输．利用各种时机进行强 化培训，在潜移默化中传播医院的品牌：其次是对外传播，为 患者提供良好的技术服务的同时树立良好的口碑．从而提高 品牌的知名度、美誉度和忠诚度，为医院核心竞争力提供取 之不尽、用之不竭的动力和源泉。 医院要想在激烈的竞争中立于不败之地．实现持续健康 为本”的约束机制、激励机制、绩效考核和分配机制，增强医 院的生机与活力，充分体现竞争与分配相结合，激励与约束 相结合，精神激励与物质激励相结合，调动员工的潜能和积 极性，为员工实现自我价值提供平台。还要建立学习型医院， 通过不断地学习来谋划和发展医院．一项完整的医疗活动， 实际上是知识的使用过程，而医疗知识每年以５％的速度进 行着更新发展，只有不断地学习．开展新技术，才能适应科技 进步与经济社会发展的需要，使医院在竞争中赢得优势。 ２．３用行为文化培育核心竞争力 发展．就要充分发挥医院文化在医院核心竞争力中的决定性 作用，使医院具备可持续发展的竞争能力。现代医院不仅是 医疗市场的主体．而且是医疗市场的文化主体。医院应当以 强烈的紧迫感和深邃的历史洞察力来认识发展医院文化的 重要性，加强医院文化建设，凭借强大的文化形成核心竞争 行为文化就是将医院远期战略目标和近期管理规划转 化为具体执行的过程，其关键在于贯彻执行战略规划与目标 的操作执行力。战略规划只有成功地执行后才能显示其价值 所在。执行的过程也是医院文化理念得以贯彻的过程。一是 力，在激烈的市场竞争中展示雄风，最终达到医院持续健康 发展的目标。 （收稿日期：２００７—０６—２０） 适宜的组织构架．对医院的组织构架进行整合与精简，合理 （上接第１１９页） 高认识。 理工作及临床科室全成本核算工作。控制成本支出。 ３抓住难点，突出重点，建立健全医院发展的长效机制 与此同时．医院以正面典型事迹引导职工向先进模范学 医院管理年活动犹如我院前进道路中的路标，指引着我 院未来的发展方向。借助医院管理年活动“东风”。我院以消 除“突击迎接检查”为基准．以“实实在在，从头开始”为各项 工作的出发点．认认真真抓质量。将每一个细节工作都落到 习，并采取一系列措施宣传医院形象．增强医院凝聚力．使行 风建设落实到每个人的具体行动中，落实到医院的整体形象 中。首先．确定“仁心仁术，至诚至善”为院训，倡导“以人为 本”的人性化管理。其次，开展丰富多彩的医院文化活动，如 推出医院“十大名医”，策划编辑《名医风采・健康导航》，开展 “弘扬林巧稚精神，十大名医进社区”“关爱贫困学生。成就光 实处。医院管理年活动不走形式。而是真正通过创建过程提 高医疗水平，使各项工作都上一个新台阶。“医院管理年”活 动中。省厅督导组检查反馈的问题，我们经过扎实认真的反 明未来”等公益活动。第三，采用新的ＶＩ标识，统一制作科室 牌、导向牌，全方位、有意识地提高医院的向心力与凝聚力。 复整改，得到了省厅的肯定。现在，我院的科学管理氛围进一 步加强，医院执业行为进一步规范，科室与机构命名更加科 第四，继续开展医疗服务进社区、厂区活动，落实双向转诊， 深入院区周边企业、学校进行卫生防病知识讲座。 医院还调整和整合了职能科室，强化管理、服务职能，拓 学，在岗专业人员持证上岗合格率达１００％，医疗质量、管理 质量和服务质量得到了持续改进。 在医院管理年活动中，我院把握工作中的重点与难点。 展了内部审计、财务管理、员工培训、质量检查等部门业务内 容，逐步与国际先进的管理模式接轨，严格执行医疗收费标 准，严格执行财经纪律，合理组织收入，做好职能科室预算管 抓住重点、突出难点，以活动促建设。建立健全医院科学发展 的长效机制，使我院各项工作再上一个新台阶。 （收稿日期：２００７—０３—２７） ＣＨＩＮＡ ＭＥＤＩＣＡＬ ＨＥＲＡＬＤ巾国匮药写报１ ３１
