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尊严源自品质 成功源于合作

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欢 迎 辞

亲爱的新同事：

欢迎您加入国富创新管理咨询有限公司（以下简称“国富”），共同参与国

富未来的发展，在此谨祝您在国富工作期间工作愉快、事业有成！

作为一个知识产业服务机构，国富过去的快速发展，有赖于国富包括全职及兼职在内的全体成员的倾情奉献、努力。国富未来的每一次进步，从今天开始，都将与您的努力密切相关。

现在，请随我们一起，走进国富！

本手册旨在帮助您更快地融队，使您在部门中更愉快地开展工作。手册中的内容体现了国富的价值观，介绍了公司内部最基本的规章制度，让您更加了解您在国富所拥有的基本权利、应履行的责任和义务。

手册内容适用于所有国富咨询集团在册人员，所称“公司”（或“国富”）包括国富经济研究院、国富创新管理咨询有限公司及所有下属分支机构。 如果您在阅读或执行中有任何疑问，请与我们或您的上级联系。我们乐意全心解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。

公司有权在必要时随时对手册的内容进行合理修改、删除或添加，并在公司内部公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以公布日期为准。

国富创新管理咨询有限公司

人力资源部

2013 年11 月1日

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董事长致辞

国富是一个拥有理想、富有朝气的团队！ 国富是一个讲究奉献、追求卓越的团队 国富是一个工作高效、团结创新的团队！ 国富欣赏为了共同的理想而奋斗的精英！

我相信，国富的每一个成员都是社会的精英；我也坚信，国富的每一个成员的价值都在与为客户创造价值！

我们追求的不仅仅是个人能力的成长、不仅仅是一个组织的成长，更重要的是能够成为一家受人尊敬的知识产品提供商！

国富咨询集团

董事长：周永亮

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公司介绍篇

国富是一个由近百位顾问专家构成的知识集群 国富是一个提供管理咨询与市场策略服务的智业集团 国富是一个提供管理教育与附属知识产品的服务机构

国富咨询集团（以下简称国富）是一家大型的知识服务组织，在中国的常设机构为国富经济研究院和国富创新管理咨询公司。

国富经济研究院成立于2000 年，主要从事企业成长研究、重点行业研究和企业教育培训，由海内外经济学家、管理专家者共同组建，拥有百余名经验丰富的国内外管理专家，他们分别来自英国剑桥大学、美国哈佛大学、英国兰开斯特大学、日本东京大学、中国北京大学、清华大学、英国曼彻斯特商学院、利物浦大学JM商学院、中文大学等。

在周永亮董事长的率领下，国富整合和魏杰、韩秀云、钟朋荣、鲁育宗、唐 荣明、章义伍、Kevin Chu（加拿大）、Simon Li（新西兰）、茅理翔、茅忠群、唐崇健等国内外百名高素质经验丰富、务实敬业的咨询师与管理顾问团队，以及日臻丰富的知识保障体系，为企业提供专业和前沿的咨询和培训服务。

主要咨询业务领域包括：战略规划、集团管控与组织架构设计、流程重组、品牌咨询、薪酬与绩效考核体系设计、执行体系建设和文化体系设计。 国富的核心产品为：企业执行力体系建设、管理系统工具包、管理系统落地工程及培训系统产品、OR执行训练体系以及以提升执行力为目标的人力资源体系建设。

在周永亮董事长的率领下，国富成为中国本土咨询公司中拥有首批国际认证管理咨询师（CMC）数量最多的咨询机构，在2012年综合评比中，位列行业第8位。拥有北京国富、上海国富、杭州国富、温州国富、重庆国富、大连国富、深圳国富、连云港国富等15 家办事机构和合作机构。

国富部分客户

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金融、证券行业：福建漳州农村商业银行股份有限公司、江苏盟辉实业投资集团有限公司、北京喜神资产管理有限公司、长春农村商业银行股份有限公司、北京超市发国有资产经营公司、长江证券股份有限公司、相卫集团

通信、电缆行业：中国移动、中国联通、中国网通、中国电信、宝胜科技创新股份有限公司

快消品行业：伊利集团、蒙牛集团、浙江美丽家集团、浙江正味食品、丽日办公用品有限责任公司、平阳县南麂岛开发有限公司

化学化工行业：河北省迁安化工有限责任公司、通华实业总公司

地产行业：北京安信瑞德房地产经纪有限公司、杭州天香园林有限公司、北京联东金桥置业有限责任公司、浙江正达集团公司、金融街控股股份有限公司、徐州东方集团房地产开发有限公司、广州美林基业房地产开发有限公司、广西荣和企业集团有限责任公司、侨鑫集团有限公司

电子制造业：三星电子、日本松下、摩托罗拉、诺基亚、飞利浦

能源行业：青田县电力公司、大龙供热中心、河北大唐国际唐山热电有限责任公司、新奥集团股份有限公司、粤电集团珠海发电厂

汽车制造业：东风汽车、宇通客车、广州本田、现代汽车、福田汽车、大众、北京一汽

电视媒体行业：北京电视台、北京市鼎海盛传媒广告有限责任公司、北京电视台KAKU频道、北京电视台文艺节目中心

钢铁制造业：浙江金利华电气股份有限公司、湖南省兴邦重工有限责任公司、徐州苏煤矿山设备制造有限公司、金杯电工股份有限公司、唐山钢铁

家电制造业：江苏徐州百事利电动车业有限公司、海信集团、美的集团、康佳集团

生物、制药行业：惠生堂生物科技实业有限公司、江西汇仁药业有限公司、 烟草行业：将军集团、韶关卷烟草、大红鹰、天津卷烟厂、红塔集团、北京卷烟厂、红塔烟草

旅游业：华天集团、中国国旅、青年国际旅行社、中信国际旅行社、康辉国际旅行社

航空运输业：国航货运、海南航空、青岛航空、青岛空管、中国国航

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家居用品行业：北京万家灯火装饰城、武汉金马凯旋有限公司、北京世纪百强家居有限公司、宁波方太厨具有限公司

其他行业：许昌市发展与改革委员会、上海复地新华联集团、许昌、高密、怀柔区委、河北机场管理集团有限公司、湖南建筑设计院、中国企业联合会管理咨询委员会、河北沧化实业集团有限公司人力资源部、沧州市工商联、 高校总裁班：清华大学、北京大学、西安交大、英国威尔士大学MBA、EMBA班……

国富实战结晶

责任类：

管理类：

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执行类：

为企业出书：

国富组织架构

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公司理念篇

我们的使命——

为中国创富奉献恒久智慧 我们的愿景——

与优秀企业同成长，成为受人尊敬的知识产品提供商 我们的核心价值观—— 尊严源自品质，成功源于合作 我们的要求——

感恩的心、欣赏的眼、勤快的手、不停的腿

理念的贯彻和执行

1. 客户层面——超越客户预期的价值

 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的高水准产品和服务，推动客

户成功。这是国富坚持和倡导的理念。  在客户眼中，我们每一位员工都代表国富。  我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

 衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度。

与客户同生共长，让国富在创新中完美。  永远不对客户说“不”。

2. 公司层面——让个人与团队共同成长

 国富是一个大家庭，我们尊重每一位为公司创造价值的员工。

 国富所有的成员在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；为优秀的人

才创造一个和谐、富有激情的环境，倡导简单而真诚的人际关系是国富人才理念的核心。

 热忱投入、精益求精、负有责任感、高效出色地完成本职工作，并乐于协作

的人才是公司最宝贵的资源。

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 打造一支职业化团队是国富人才理念的具体体现。培养员工的危机意识，提

高员工的专业化水平，锻造一支紧张、高效、团结、创新的团队，是国富的一项重要使命。

 工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。  我们鼓励员工在勤奋工作、刻苦敬业、勇于承担、乐于奉献和创造价值的同

时，享受工作本身带来的满足感。 3. 经营层面——提倡职业化的业务操作  专业化+规范化+职业化= 国富化。

 “真诚、职业、规范、诚信、共赢”是国富的经营之道。

 鼓励各种形式的真诚沟通，提倡信息共享，反对暗箱操作，反对任何形式的

本位主义和小团体主义。

4. 发展层面——追求持续的增长和创新

 国富的定位是，做中国专业化、规模化的以管理咨询和企业培训为核心的知

识产品提供商。

 通过职业精神、产品优化、服务创新和管理再造，追求有质量、有效率的持

续增长，是国富实现持续发展的唯一途径。

 国富永远灵活应变、锐意进取的精神，永怀创业理想与激情。不断刷新 工

作业绩，超越客户的期望。

 我们的发展理念：追求合理规模；不求最大，但求扎实；不求华丽，但求实

用。

 我们的战略：以创造客户价值的管理咨询为核心，以贴近客户需求的管理教

育培训为前沿，与资本和技术结盟，坚持不断创新，成为中国最受尊敬的知识服务提供商。

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职场纪律篇

在工作场所，遵守纪律，展现良好的职业风范会使您获得同时和客户的

赞赏——

第一篇 考勤制度

为严肃考勤纪律，加强考勤管理，特依据《中华人民共和国劳动合同法》的相关，结合本公司的实际情况，制定本制度。

考勤制度的制定应当符合公司经营现状的需求，在不违反相关法律法规的基础上，依公司实际需要，由人力资源部进行适当调整、修改或补充。 第一节 工作时间

周一至周五：8：30---17：30 午餐时间：12：00——13：30 第二节 迟到、早退、旷工

2.1 员工应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、旷工。

2.2 上午上班前和下午下班后，均要签到（退），因故不能签到（退）的，必须前提向所在部门负责人说明原因，并知会人力资源部备案，无故不签到（退）者给予相应的经济处罚。

2.3 员工无正当理由提前下班或未完成既定工作、未经上级主管批准离岗者视为早退。

2.4 旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日的以0.5个工作日计算，以下情况一律视为旷工：

 无故缺勤两小时以上，返回部门上班后1个工作日内也未补办请假手续或手

续未获批准的；

 请假未获批准即擅自休假的（包括续假未获批准的）；  以虚假理由请假并获批准而休假的。

2.5 外出人员必须填写《外出登记表》，提交人力资源部，否则按旷工处理。 第三节 迟到、早退、旷工的处罚

3.1无故不签到（退）者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，当月累积三次或以上者扣罚当月绩效的50%。代他人签到（退）的，一经发现，第一次扣罚

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本人100元，代签人200元；第二次双方均按开除处理。

3.2 体谅员工上班路程的远近情况，签到时间延长至8：35（前两次不予处罚，第三次按迟到处理），超出8：35签到者按迟到处理，迟到或早退10分钟（含）以内，每次扣除薪金50元；迟到或早退10分钟以上30分钟（含）以内，每次扣除薪金100元；迟到或早退30分钟以上1小时（含）以内，扣除当天工资。当月累计3次迟到（早退）者，视为自动离职，公司不给予任何经济赔偿。 3.3 旷工期间劳动薪酬不予发放，包括基薪、岗位薪金、绩效及其他福利待遇，并扣除双倍工资（全额薪酬/22*旷工天数*2倍）。

3.4 月累计旷工3个工作日或年度累计旷工7个工作日，公司作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济赔偿。

3.5 凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。

第四节 工资及加班酬劳的分配

4.1 公司的考勤以上月26日——当月25日为一周期，考勤计算截至到当月的25日，每月的最后一日（30日/31日）发放工资。

4.2 实行标准工时的员工休息日加班的，可在不耽误正常工作的情况下进行倒休，填写《倒休单》并由部门负责人签批后方可休假，否则按旷工处理。 4.3 实行不定时工作制的员工在法定休息日进行工作的，公司不支付加班工资。 4.4因工作需要，在非工作时间工作的，经部门主管批准后，方可申请加班，并填写《加班申请单》，并交人力资源部备案。公司不提倡不必要的加班，如因个人的原因，拖延工作时间的，不算加班。 第五节 请假管理规定 5.1 病假

5.1.1 员工确实因病不能上班时，应填写《请假单》，将医院开具的《诊断证明》附后，经过主管领导批准的申请单交由人力资源部备案，如不能出具《诊断证明》的一律按事假处理。

5.1.2 员工因急病,不能提前请假的应于发病1小时内打电话向本部门主管领导请假（信息通知无效），并于上班后当天补填《请假单》。

5.1.3 病假结束后上班第一天，须向人力资源部提交《请假单》及《诊断证明》，

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未提前办理请假手续的须补办，无手续或未补办者按旷工处理。

月累计病假天数10天以上或年度累计病假天数超过20天（含）以上者，按自动离职处理，公司不给予任何经济赔偿。 5.1.4 病假工资

工龄不满2年的，病假期间劳动薪酬按基本工资的60%发放。 工龄满2年的，病假期间劳动薪酬按基本工资的70%发放。 5.2 事假

5.2.1 员工在工作期间，确有私事要处理，必须提前请假。员工请事假须先填写《请假单》，经主管领导批准后，交由人力资源部备案。由于业务需要，公司不允许经常性请假。因个人原因，未请假或请假未批准而擅离职守的，按旷工处理。 5.2.2 月累计事假7个工作日或年度累计事假10个工作日以上者，经总裁审核批准后，按停薪留职处理。如事假天数超过15天（含）以上者，公司即时解除劳动关系，不给予任何经济补偿。

5.2.3 确因急事，不能及时提前请假的，应于事发当日打电话向本部门主管领导请假（信息通知无效），事后当天补填《请假单》，无手续或未补办者按旷工处理。 5.2.4 事假工资

事假期间劳动薪酬不予发放，包括基薪、岗位薪金、绩效及其他福利待遇。 5.3 婚假

5.3.1根据《婚姻法》的规定，职工在不影响工作的情况下，结婚可享受以下待遇：①按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。②符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假10天(含3天法定婚假)。③再婚的可享受法定婚假（3天），不能享受晚婚假。④婚假包括公休假和法定假。 5.3.2婚假期间的工资待遇：带薪休假。

5.3.3符合以上条件的员工休婚假，提前15日向部门主管上级领导申请，并到人力资源部办理请假手续，填写《请假单》，后附结婚证复印件，主管上级领导签批后，方可休假。结婚证日期与请婚假日期不得超出6个月，否则不予办理。 5.4 产假

5.4.1产假规定：女职工单胎顺产者，给予产假98天，其中产前休息15天，产后休息83天。难产者，增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿，

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增加产假15天。符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假15天，男方给予假期3天（陪产假），享受3天假期的男方必须是初婚者或未生育过孩子的再婚者，必须有女方所在单位出具晚育的证明。

5.4.2产假工资待遇：在产假期间，工资按当时岗位的基本工资发放。 5.4.3女员工休产假，提前15日向部门主管上级领导申请，并到人力资源部办理请假手续，填写《请假单》，后附医院出具的预产期证明，主管上级领导签批后，方可休假。如遇到紧急情况，可补办休假手续。 5.5 哺乳假

5.5.1按国家规定出生婴儿0岁起至1岁整为哺乳期，在哺乳期间女职工应享有哺乳假，哺乳假为30分钟一次，每天两次，也就是说每天1小时的哺乳时间，可分开使用。

5.5.2哺乳假期间的工资待遇：带薪休假。

5.5.3女员工休哺乳假，告知主管上级领导，并将《新生儿出生证明》复印件交由人力资源部备案。 5.6 年假

5.6.1工龄满一年以上，经主管报请总裁批准后可享受5天带薪年假。主管级领导安排员工休假时，需提前15日向总裁提出申请，批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的，由公司给予相应补助。

5.6.2工龄满五年以上，经主管报请总裁批准后可享受8天带薪年假。主管级领导安排员工休假时，需提前15日向总裁提出申请，批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的，由公司给予相应补助。

5.6.3工龄满十年以上，经主管报请总裁批准后可享受10天带薪年假。主管级领导安排员工休假时，需提前15日向总裁提出申请，批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的，由公司给予相应补助。

5.6.4以上情况需休年假者，到人力资源部办理手续，填写《年假单》，签批后交由人力资源部备案。 第六节 节假日管理规定

为严格劳动制度，加强公司对员工假期的管理，对各种假期的申请和审批程序做如下规定：节假日期间，公司各部门根据本部门的工作性质安排好值班人员，

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遇到重大突发事件，应按规定及时报告上级领导并应急处置。

元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定假日均按照国家规定时间放假。

第二篇 员工入职、离职

第一节 员工入职

本公司所有员工均是公司业绩的创造主体。在员工聘用时，必须经过一定时间的试用期，经公司考核合格后，聘为正式员工，相关手续办理如下： 1.1新员工入职流程

1.1.1新员工入职到人力资源部办理入职手续：

1.1.1.1上交个人资料：本人身份证复印件、学历证书复印件、1寸白底彩色照片2张及电子版、户口本首人及本人页复印件、离职证明（最近一家离职公司）； 1.1.1.2填写《个人资料卡》；

1.1.1.3带新员工到所属部门，介绍给其直属上级领导； 1.1.1.4分配座位，领取办公用品； 1.1.1.5阅读《员工手册》。 1.1.2员工所在部门办理：

1.1.2.1确认座位、办公用品、办公电话；

1.1.2.2部门直接领导为其入职引导人，带领参观部门，介绍部门情况、部门人员。

1.1.3新员工入职培训：

1.1.3.1人力资源部主管对新员工进行入职培训，内容包括公司介绍、企业发展历程、企业文化与理念、各项制度等。 1.1.4签订劳动合同及参加社会保险

1.1.4.1新员工入职有一周时间与任职部门相互适应的阶段，一周后如双方均可适应，到人力资源部签订固定期限的《劳动合同》，合同期限与试用期长短相对应。

1.1.4.2新员工入职三周，工作状态稳定，由人力资源部办理社保参保手续。 1.2新员工试用期

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1.2.1新员工在试用期间，根据本岗工作职责、工作要求及公司各项规章制度，对新员工进行试用期综合考核，考核合格者到期转正，否则适当延长试用期期限或予以辞退。 1.3新员工转正

1.3.1试用期满，进行转正面谈，提交试用期工作总结，本人填写《转正申请表》； 1.3.2经各级领导评估签批后，交总经理审批转正。

第二节 员工离职

2.1 辞职

2.1.1提前30天提出书面申请（试用期提前一周），经部门领导及公司领导审批； 2.1.2进行离职面谈；

2.1.3填写《离职交接表》及《离职确认书》，到人力资源部办理离职手续； 2.1.4离职工资结算，当月25日前离职的，于当月公司发薪日后领取；当月25日后离职的，于次月公司发薪日后领取；

2.1.5未经批准或未到离职日期不到岗履行职责的，按旷工处理。 2.2辞退

2.2.1保障公司的正常秩序，公司对违纪员工，经劝告、教育、警告而不改者，有辞退的权力。

2.2.2公司对下列行为之一者，给予辞退： (一)严重违反公司的劳动纪律或相关规章制度 (二) 连续无故旷工三次以上，并严重影响工作。 (三) 营私舞弊、挪用、收受贿赂佣金者。 (四) 工作疏忽、贻误要务致使公司蒙受重大损失者。 (五) 违抗命令或擅离职守、情节严重者。

(六) 聚众罢工怠工、造谣生事、破坏正常的工作与生产秩序者。 (七) 仿效上级主管人员签字，盗用印章或涂改公司文件者。

(八) 因破坏、窃取、损毁、隐匿公司设施，资料、制品及文书等 行为、致使公司业务遭受损失者。

(九) 品行不端、行为不检，屡教不改者。 (十) 擅自离职为其他公司工作者。

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(十一) 泄漏国富业务上的机密情节严重者。

(十二) 精神或机能发生障碍或体弱多病者，经本公司认为不能再从事工作者。 (十三) 对所承受工作，虽无过失，但不能胜任，经培训、调换岗位后，仍不能胜任者。

(十四) 年终考核不合格，经培训后，试用仍不合格者。 (十五) 因公司调整紧缩，须减少一部分员工时。 (十六) 工作期间因受刑事处分者。 (十七) 在试用期内发现不符录用条件者。 (十八) 由于其他类似原因或业务上之必要者。

2.2.3本公司按上述规定辞退员工时，应提前30日告之该员工，并由直属上级向员工发出《辞退通知书》，并注明辞退理由或原因。 2.2.4被辞退员工应及时办理移交手续。移交程序如下：

2.2.4.1向直属上级移交所使用的设备、工具、资料、文件等，由经理点收后在《离职交接表》及《离职确认书》上签字确认。

2.2.4.2业务员离职时，应将未收帐项和所有经手的完成或未完成业务往来列出清单、电话名录清单交直属主管和财务部门稽核，经确认无误后，由经理在清单上签字确认。

2.2.4.3凭签字确认后《离职交接表》、《离职确认书》及《辞退通知》等到财务部结算工资。

2.2.4.4离职员工办理完离职手续后，公司方可开具《离职证明》，社保关系于当月解除。

2.2.5被辞退员工无理取闹、纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请机关按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

2.2.6业务员、管理人员的辞退必须经由公司总经理审核报董事长批准后方可执行，并报人力资源部备案。

第三篇 公司规章制度

第一节 工作规章制度

1.1自觉遵守工作纪律，做到按时上班，不迟到，不早退。不擅离工作岗位。因

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病、因事请假应按照人力资源部规定的相关制度办理。

1.2员工应守法、诚实地履行自己的职责，上班时间不做与工作无关的事情，不得随意串岗或聊天。

1.3上班时间不允许吃东西，在办公室用早（午）的，要注意办公室卫生，不得占用工作时间吃早（午）餐。上班时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报及聊天等。

1.4上班时间不得饮酒，包括中午用膳时间。工作场所不得吸烟、有烟蒂。 1.5不得使用公司电话拨打私人电话，不得利用公司资源处理私人事务。 1.6保管、爱护好公共财物，特别要注意电脑的合理使用，不得上网聊天或打游戏，不得上内容不健康的网站。

1.7不要随意将室内的物品外带，若有遗失或人为损坏，要按照公司规定的相关制度办理或照价赔偿。

1.8员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务管理部门的利益，工作中不得收受任何馈赠或向相关人员挪借财务。员工在对外活动中，遇业务相关部门馈赠的礼品及按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。

1.9不得任意翻阅不属自己负责的文件、书籍。如要借阅图书，须在人力资源部填写“图书借阅单”后，方可借阅，并在借阅期归还。借阅期间应爱护公司书籍，不允许在书籍上做任何标注。如书籍损毁严重，应照价赔偿。

1.10除本职日常业务外，未经公司授权或批准，任何人员不得越权从事下列活动：

1.10.1以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； 1.10.2以公司名义提供担保、证明；

1.10.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 1.10.4代表公司出席公众活动； 1.10.5私下承担相关咨询项目； 1.10.6从事接受报酬的兼职工作； 1.10.7从事接受报酬的培训工作。

1.11凡违反以上规章制度的，处以100 元/次的罚款。每月累计罚款不超过本

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月工资。员工违反公司规定给公司造成经济损失的，将可能导致公司与之解除劳动合同，公司有权追索其经济赔偿。员工行为涉嫌违法犯罪的，将导致公司与之解除劳动合同，公司将其报送司法机关处理。员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

第二节 保密制度

2.1公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。

2.2公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司相关部门或人员鉴定其性质。

2.3办公室整理归档后的文件一般不对外借阅。上级下发的重要文件、机要文件必须向部门主管领导提出申请，签字同意后方可查阅。注意文件的保密性。属重要、机要文件不得借阅、复印。

2.4员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

2.5员工在职期间，因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等权利归公司所有。特殊情况由双方另行商定。

2.6员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。 2.7对所保管的文书财务及一切公务应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 2.8员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公设施，乃至存储在公司设备内的电子资料，公司有权进行检查和调配。

2.9不得对外擅用公司或部门名义处理私人事务。对公司、部门机密无论是否经管，均不得泄露。不得私自经营与本公司业务类似的商业或兼任本公司以外职务。

2.10凡违反以上保密规定，使公司蒙受经济损失的，将处以500-1000元罚款，公司均可无条件与之解除劳动合同。

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第四篇 日常行为规范

第一节 员工工作守则

1.1职员应遵守公司一切规章制度。

1.2每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

1.3不断学习努力提高自身的工作能力，工作认真负责，并服从领导的分配，以高标准、高质量按时完各项任务。

1.4牢记“客户永远是对的”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。

1.5讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。

1.6要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

1.7具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

1.8要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 1.9要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

1.10节约水电，注意安全。人离室要及时关闭电脑、空调、日光灯、饮水机，下班时要关好门窗。

1.11保持办公区内卫生整洁，注意个人办公桌面的干净整齐。节约使用办公用品，并放置在指定工作位置妥善保存。

1.12维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益收到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

1.13不允许员工从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用业余时间参加升学考试、学习培训,提高业务素质。

1.14遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为 重的行为，1.15 倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情 况下，员工不得以分工不明为由推诿。

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1.16严禁员工超出公司授权范围或业务要求，对客户和业务关联部门作出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作作出承诺，并努力兑现。 1.17职员应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； 1.18遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节；

1.19职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；

1.20在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现； 1.21执行员工手册。

第二节 员工准则

1. 振奋精神，开拓进取，规范管理，优质服务。 2. 遵纪守法，保守机密，严格执行各项规章制度。 3. 坚持原则，秉公办事，廉洁自律，不谋私利。 4. 忠于职守，乐于奉献，严格要求，精益求精。 5. 坚持实事求是，注重调查研究，密切联系群众。

6. 热诚为部门教职工、部门领导服务，做好后勤保障服务工作。

第五篇 职业礼仪

第一节 着装礼仪

为提高公司的整体形象，着装要求应本着整齐划一的标准执行，相关规定如下： 1.1 着装规定：

女性员工着裙装期间，必须着贴近肤色的长筒丝袜，不允许着短袜或赤足，必须穿黑色有后帮的皮鞋，不允许穿露脚趾的凉鞋或皮鞋。夏季不允许着吊带或着露背装。女员工着西装期间，着西服裤装、西服上衣，内衬为单色衬衫。天气较冷时，衬衫外可套马甲或单色低领毛衣，内衬不可直接着保暖内衣或奇装异服。西装上衣女性员工不得开怀穿着，统一着深色袜子及黑色皮鞋。 男性员工必须统一着裤装，着深色袜子及黑色皮鞋。衬衫需束于裤内，皮

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带不得有另类装饰。天气较冷时，衬衫外可套工服马甲或单色低领毛衣（需露出半截领带）。

1.2 所有人员均须保证衣服干净整洁，熨烫平整。

1.3 所有员工不得佩戴夸张或怪异的耳饰、戒指、项链及手链等饰品。 1.4 女性员工上岗期间不得涂鲜艳指甲油，不得化艳妆，发型要求整齐、干练。男性员工不得留胡须，不得蓄长发，发型要求干净、整齐、健康，不得剪另类的发型或染发。

1.5 全体员工必须保持整洁的仪容仪表，脸、耳、颈、发、手及指甲必须保持干净，无污物、无异味。 第二节 电话礼仪 2.1 接电话的四个基本原则 2.1.1 电话铃响在3 声之内接起。 2.1.2 电话机旁准备好纸笔进行记录。

2.1.3 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 2.1.4 告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并“您好，北京国富研究院╳╳”电话铃响3 声之内接起在电话机告知自己的姓名 （外线）。 旁准备好记录用的纸笔接电话如上午10点以前可使用“早上时，不使用“喂—”回答音量适好” 度，不要过高 2.确认对方 “╳先生，您好！” 必须对对方进行确认 “感谢您的关照”等 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明必要时应进行记录 白”等回答 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明确认时间、地点、对象和事由如天在╳╳，9 点钟见。”等等 是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我 一定转达 “再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点

1、认真做好记录 2、使用礼貌语言

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3、讲电话时要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 2.2 电话的拨打 顺序 1.准备 基本用语 注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等。明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是北京国富研一定要报出自己的姓名究院的╳╳”。 3.确认电话对象 讲话时要有礼貌 “请问╳╳部的╳╳╳必须要确认电话的对方先生在吗？”、“麻烦您，如与要找的人接通电话我要找╳╳╳先生。” 后，应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您应先将想要说的结果告咨询一下关于╳╳事„„” 诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、语气诚恳、态度和蔼，可“那就拜托您了”“祝您伴随问候语 工作愉快”等等 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

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重点

1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言

7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话

9、讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

第三节 接待顾客

3.1 客人接待的一般程序： 3.1.1 客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立

目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 3.1.2 询问客人姓名 使用语言

“请问您是„„”

“请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式

必须确认来访者的姓名

如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 3.1.3 事由处理 使用语言

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在场时，对客人说“请稍候”

不在时，说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式

尽快联系客人要寻找的人

如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 3.1.4 引路 使用语言

“请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式

在客人的左前方2、3 步前引路，让客人走在路的 3.1.5 送茶水 使用语言

“请”，“请慢用”等 处理方式

保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 3.1.6 送客 使用语言

“欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式

表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼

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附则

职场中，我们是这样思考和做事的——

不要问公司为我做了什么，先问问我为公司做了什么。 我工作，我快乐！我勤奋，我成功！ 讲团结，比奉献，做事业，爱公司。 个人利益永远放在集体利益之后。 诚信做人，精细做事。 堂堂正正做人，兢兢业业做事。 埋头做事，低头做人。

互相理解，互相信任，互相学习，互相帮助。

一个人的价值在于他付出了多少，而不在于他得到多少。 在工作中寻找快乐！

把生活和工作理解成一个学习创新和创造意义的过程。 在平凡的工作中做出不平凡的业绩。 优秀是一种习惯！ 改变从今天开始。

态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运！工作就是责任！

勤于思考，勇于创新，追求卓越。

只要有百分之一的机会，我会付出百分之百的努力。 做好自己该做的每一件事。 脚踏实地，认真走好每一步。 多做漂亮事，少说漂亮话。 要战胜对手，必须先战胜自己。

这里是精英的天地，但不是精英的保险柜。 计划你的工作，工作你的计划。 成功时不张狂，失败时不气馁。 完善自我，超越自我。

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说到不如做到，要做就做最好。 凡事从点滴做起。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。 机会属于有准备的人。 创造产生快乐，执着产生成功。 只为成功找方法，不为失败找理由。 一丝不苟，脚踏实地。

自尊、自爱、自信、自警、自励。 天行健，君子以自强不息。

人宁可在勤奋中奋斗，也不要在懒惰中偷生。 生活就像海洋，只有意志坚强的人，才能到达彼岸。 学得辛苦，做得舒服；学得舒服，做得辛苦。

严格要求自己方能造就自己，放松自己无异于放弃自己！ 未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习得更快。 知识本身没有力量，只有化为行动，才有力量。 经验和教训，都是人生的资本。 锲而不舍，百折不挠。

我成功过，我失败过，但我从未放弃过。（有一个人，他在21岁时做生意失败；22岁时，角逐议员落选；24岁时，做生意再度失败；26岁时，爱侣去世；27岁时，一度精神崩溃；34岁时，角逐联邦众议员再度落选；45岁时，角逐联邦参议员落选；47岁时，提名副总统落选；52岁时，当选美国第16任总统，这个人就是林肯。因为他坚信只要坚定信念，不断超越自我，一定能创造辉煌。） 实际上巨大的成功靠的不是力量，而是韧性。

人们最出色的工作，往往是在处于逆境的情况下做出的。

每天无所事事的人，是人生的消费者，积极奋斗的人才是人生的创造者。 今日所做之事勿候明天，自己所做之事勿候他人。 能力有限，努力无限。 不怕路远，就怕志短。 弱者坐等良机，强者创造机会。

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没有刻苦钻研的意志，在学问上就不会有显著成就，没有埋头苦干的精神，在事业上就不会有卓越的功绩。

有信心不一定会赢，没有信心一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。

志不真则心不热，心不热则功不贤。 壮志与毅力是事业的双翼。 成功的背后是不断的努力。 一分耕耘，一分收获。

意志不可一日消沉，心欲不可一日放纵。 没有信念，就没有激情，就没有智慧。 选择你所爱的，爱你所选择的。

你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。

从最不满意的客户身上可以学到最多。

鱼，不一定是大的吃小的，有时是快的吃慢的。 成功的秘诀是将平凡的事做得不平凡。

为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。 学会自我管理，养成自觉自律的习惯。 管理是严肃的爱，培训是最大的福利。 服务客户，一切以市场为导向。

客户的需求是企业努力的方向，客户的满意是企业追求的目标。 需求靠创造，可以被唤醒。

今日你以国富为荣，明日国富以你为荣。

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