政务服务工作心得体会范文

又到了年关，年度总结是绕不过去的弯。职业人辛苦工作了一年，要通过总结，要拿着一份“职业清单”向领导交差，有条不絮地跟各级进行年度交流;老板要总结，通过总结盘点一年来的得失。然而，看似例行公事，里面却有不少学问。下面给大家整理的政务服务工作心得体会范文五篇，希望大家喜欢!

政务服务工作心得体会范文1

作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守展示中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识迅速增强，各方面自己要求严格。现将2014年工作及思想情况危急情况总结如下：

首先，立场坚定我认真学习‚三个代表‛重要思想，并将其组织工作贯穿于自己的工作实践中，事事处处为基地的全局利益着想;认真贯彻执行党的路线、方针、，遵守中亚国家各项法律、法规;积极参加全省积极分子培训班‘充电’，参加中心党的群众路线教育实践活动，民主生活会，各项志愿产品服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动;赴籍山镇春谷社区走访慰问社区了四户特困户，送去了节日佳节的问候和慰问金;每月文明创建上路劝告;道德讲堂活动八次，作好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上文明传到创建动态管理系统，其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。

其次，在工作中，我严格遵守中心每项培训基地规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理其他工作及领导交办的其他临时性其他工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询，及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全购买价的便进行一次性告知，并耐心作出细心相关解释和解释，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参与了网络远程学习，学习了最新国家法律法规修改制定、行政管理审批制度改革、政务公开政务服务和政务双创服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准政风交流会，赴参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为扩大自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关机构学历学位。

今年三月，被评为‚芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使‛;八月，被抽调权力参加全县权力清单清理教育工作;十一月，被评为‚2014年南乡岗位学雷锋标兵‛;今年中心五个月月考评中所，共3次被评为月度‚优秀个人‛，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年初继续努力，以更高的标准提议自己，扬长避短，争取更上一层楼。

政务服务工作心得体会范文2

光阴如梭，转眼间20_年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局职能部门系统集体会议以及各种党教文体活动，避免出现到课率和参学率100，平时主动学习和理论，高度关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我单月在行政管理服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，切实加强行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政发掘审批，不给建设局营业大厅抹黑。在完成哨位任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政保洁公用设施，保持稳定保持它们的持久性和安全性。

为推行社会提供服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点题，迁就工程需要和市政抢修应急需要，能及早放弃休息时间和双休日节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施系统，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊良善意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

光阴如梭，转眼间20_年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工科矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，有效保证到课率和参学率100，平时主动学习和理论，关注时事政治新闻，维持政治上长期保持的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和本体论辩别是非潜能，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种现代化模范事迹，非常积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

行政全年我在行政服务中心哨位工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化提供服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在基本完成窗口任务的同时，我还完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时

坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，能保持它们的完整性继续保持和安全性。

为推行社会相关服务承诺，创建文明单位和优质服务站内柜位，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，屈服能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了公用事业基本功能基础设施功能，创造了极佳的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的特大城市作出了积极的努力和自己应有的特异贡献。

政务服务工作记事心得体会范文3

我是__年8月从电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了__年工作目标，现将两年来主要十年工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论认识论和业务水平

__年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，自学党的最新理论，学习有关法规和努力学习业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我建构工作实际和工作职责，本着心里有数补什么的原则，边学习边熟悉教育工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致

用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、__年所做成的主要工作

__年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下数项工作：

1、抓好便民公开电话工作，充分发挥电话在关注社会福利、服务群众方面的积极作用。

__年8月份以前，我作为便民公开挂牌电话受理中心副主任，负责电话工作。在扎实推进日常工作的同时，我注重从多方面提高电话运行质量。

一是在政治上加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关和业务知识，提高了工作人员的业务能力和优质服务服务水平。

二是切实解决了电邮受话系统和转办系统的技术问题。针对电话系统内陈旧，故障多发、群众打电话难再等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统内，使49个网络单位实现了发报网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络伊克昭盟单位的协调和督办力度。在工作中，电话中心注重调动培训基地网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点关键环节问题。

四是继续坚持社会各界代表接听电话活动，邀请代表、政协委员、企业和群众代表来到电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受电话基层工作，很多代表对电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真积极开展办公室文字材料的起草、修订和审核把关其他工作。

由办公室负责的文秘工作，__年起草拟写中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，大多及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇演讲稿被省、市信息采用。同时，认真作好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年总共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。

__年，中心在此期间组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，会议室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和党务工作精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

__年，办公室认真落实优先保障窗口、优先保障保障窗口工作一般来说运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在补贴省局取消各种补贴后，积极做其他工作想办法，协调各方支持中心教育工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和精神文明保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入经费，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动之所、协调上下关系，在中心全体工作人员的参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断给与改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建培训中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

根据主任办公会议下决心，办公室承担了筹建食堂的其他工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和极广管理经验，并多次进行试餐、举行座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘此项工作，经多方面筛选比较，综合考察，接着选定五彩香饭店厨师作为宿舍中心食堂的承包商;搞好四是做好食堂管理和餐票分发工作，确保食堂正常人营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。

办公室应负着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量注释材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心基层工作的全局工作。

在人少事多的情况下，我和服务部的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种投资业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力之下，__年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、大辞典编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的猜忌。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的得益于大力协作，归功于窗口民主人士同志的鼎力支持。

在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有做许多事情做的并不乐观，概括希望能得到同志们的理解和拥护，我也将以此为推进力，在今后的工作中进一步加大工作力度。

政务服务教育工作心得体会宋福梁范文4

半年来，在县委、县的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为大大提高宗旨，以干部作风、效能建设为重点，不断创新办事协调机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认真开展年初确定的各项工作目标着重和任务。现将半年来的教育工作情况总结如下：

一、工作情况

(一)强化宗旨教育，牢固树立提供服务意识。

进一步优化产品服务环境，提高服务质量，以扎实的教育工作努力推进“中心”规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教育。

一是增强强化党的宗旨观念教育，使全体干部职工牢固树立的为人民服务是党全心全意宗旨意识，时时刻刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上才，兢兢业业工作。

二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我县的各项事业建设中。

三是产业强化法纪观念教育。行使政务审批产品与服务，依法审批、依法管理是关键。

四是强化相关服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商，效率就是效益，有限，服务无限”的工作理念，切实为公民、法人和其他社会性组织提供优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真切的感受到的行政投资人服务是高效的，以此来吸引更多的客商创业项目到我县项目投资创业，谋求更大发展。

(二)着力开展好“满意服务在大厅”活动。

在活动评议会中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样”。一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情;二做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气;三做到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心;四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重;五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待;六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。

同时，在行政审批相关服务中，提议干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限，看是否存在超时限弊病审批效率低下问题;二要查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题;三要查收费依据，管理费看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准环境问题;四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施鲍岑审批、继续审批已取消的审批公告问题;五要查设定条件，看清楚是否但若存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。

围绕办事企业和群众的消费需求，完善服务功能，处理速度不断不断提高工作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树立“服务窗口”新形象。

(三)加大干部作风建设，扎实开展政务审批产品与服务。

一是通过规范的考勤、考核管理，要求进驻人员对达致各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给落户进驻部门，与进驻相关部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真行使职权。

二是继续开展好接访日活动。坚持“请进来与走出去”相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，试运行面对面解决工作运行中所存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”建设。

三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制度，使行政审批过程“看得见、管的住”，从源头上预防违法乱纪行为的发生。四是认真开展行政约谈制度。对办事者给予窗口工作人员政务服务项目的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。

通过多措并举，逐步形成全社会共同监督、内部干伍管理科学的作风建设制度建设，不断推进“中心”作风建设，以扎实的工作作风，在优化全县经济社会发展环境中发挥的作用。截止5月30日，共证照975件，其中即办件917件，承诺件57件;另接待企业和群众洽询各种咨询486人次。

(四)切实抓好挂钩帮扶工作。

根据县委、县的有关文件精神，下派了新农村建设工程指导员，认真制定了挂钩

扶贫工作制度助学和帮扶计划，并在把握数管的基础上，积极帮助村委员会干部理顺发展明晰思路，修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组产业发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等;在单位大笔资金困难的情况下，为挂钩村委会解决了1000元的“六一”儿童节经费，1吨复合肥，10支水泥管。

二、存在的主要问题

(一)少数窗口单位责任制为民服务落实不是到位，部门分管领导对窗口工作不能给予在工作中高度重视。县委、县一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一相关人员作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和环境问题，确保中心订明的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制为民服务落实不是到位，分管领导对窗口工作给予高度重视。

(二)“两集中”、“两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍然存在;二是个别消防工作人员整枝没有到位，或随便派个人性到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。

(三)窗口工作人员授权还不充分，业务发展能力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能

及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不售票处熟，再者单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调

查研究可以办理的事项在窗口之外，造成小事难办的情况。

三、_年下半年其他工作计划

(一)加强学习，进一步提部职工进一步提高的诚信度。组织讲课干部职工深入学习精神，把实践科学发展观和行政审批相关法律法规、岗前作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再以上新台阶。

(二)进一步探索适应我县市场化改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关直属单位落实行政许可、审批手续职权的相对集中，整合行政审批手续事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和运行效率。

(三)加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进驻进驻部门及县中远、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的平台，探索和漂亮落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。

(四)积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设、效能四项制度和党风廉政教育等工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象。

(五)创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子“电子监察”设施，对项目受理、收费、审批管理全过程，实施“阳光监督”，使政务审批服务活动更加透明。

(六)认真做好县委、县及相关业务部门交办的有关其它工作。

政务服务工作心得体会范文5

_年，区政务服务中心管委会以党的十x大精神为指导，认真贯彻落实省x届党代会精神和x届x次全体会议精神，以人民广大群众为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步思想，大胆探索，与时俱进，不断不断提高服务水平与质量，持续提升服务型窗口的询问处新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区增进经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下其他工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断改善提升服务质量和服务水平

一年来，中心把优质服务提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区的统一其要求，通过扎实开展

“作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项全面性工作再行上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动迅速引向深入，中心对每个阶段管理中心的实施都进行了动员。中心认真重新制定实施方案，周密研究实施投资计划。通过召开调度会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法选项目标提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心完满网络等载体为活动

的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重要依据环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口专门针对问题组织组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边对照边整改，切实将事项扩大至中心办理;有的将事项提速总体目标，改进了服务的手段、形式;有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量;有的针对窗口在提供服务行为、形象等方面存在普遍存在的风险问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察加强股加大了检查指导执法监督，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照终极目标目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，紧急召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，公益活动推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式

一年来，中心进一步摸清适时进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步下一阶段规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能性日趋完善，审批程序模式进一步创新。

1.摸清事项“底数”。为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各相关部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。

在各部门的支持下，基本查明了进驻事项

“底数”，为实现流程再造、减低审批效率打下坚实基础。目前，进驻展示中心的部门为19个，入驻项目总数为271项(其中：许可事项123项;非行政许可审批事项14;可网上审批手续的的事项项为36项;收费事项62项)。

2.压缩审批时限。中心注重指引各窗口提示结合自身实际，努力提高审批使用效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上(省法制办承诺提速达30%以上)。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3.规范并联审批。跨部门审批手续事项的联合、开始集中行政是行政许可法对部门提高办理能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的进一步提高力度，制定和完善了联办操作流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批等待时间。7月底，中心牵头编制敲定了《并联审批办法(试行)》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限

的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法(试行)》所涉事项的工作流程全部上墙公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

三、狠抓落实，强力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统延后运行

1、三个系统、对接运行。为迎接4月27日的省、市检查，管委会一班人加班加点、不分昼夜，采购设备，督促供应商调试电子系统。中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中，于4月26日我区电子系统的行政效能电子监察系统(监察、监控、审批)提前与省中心成功对接。入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务。与此同时，政务中心还积极推动积极协调市信息中心和服务供应商，将区水务农机局、林业局、农业局的审批流程纳入了省政务，为以上三个单位安装了行政通用软件，成功实现了行政审批项目的网上审批。我们还对相关局领导在软件使用方面进行了一对一信息中心的培训，使他们都掌握了行政审批软件的使用方法。

2、三项制度、应运出炉。自省、市、区会议后，政务中心迅速成立了行政效能建设领导小组。5月8日出台了《##区政务服务中心首问负责制度建设》、《##区政务服务中心办结管理》、《##二区政务服务中心责任追究制度》三项制度。并对落实制度提出指示：一是认真落实首问负责制。所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接组织工作事务或咨询、反映情况的单位和个人，要做到热情周到、首问必答、负责到底。二是严格执行办好结制。各个窗口单位办理的所有项目，必须在规定期限或者本机关承诺的权证办结。三是严格实行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。

3、集中到位、分步实施。按省、市要求，区委、区对认真落实“两集中，两到位”

高度重视，中心因受办公大楼场地的局限,在区编委出台的监管机构部门行政审批区级设置具体方案的基础上，拟采取循序渐进实施的办法，实施“两集中，两到位”。目前仍然入驻中心的国税、地税、、民政、卫生、工商、水务农机等部门均已经已实施了两集中、两到位。其他部门准备工作在省、市对行政许可项目清理留用后，将二楼大厅进行重新调整布局，设置相关人员综合窗口，按有关要求对涉及行政审批的相关部门实施

“两集中，两到位”。

四、大灾面前，毫不畏惧，抗震救灾，不误办件

5月12日地震发生之时，管委会一班人随即组织前来办事的群众和窗口工作人员有序、迅速地撤离办公大楼，未发生任何混乱、拥挤踩踏现象。当第一次地震结束后，主任郭勇立即组织全体窗口工作人员在办公楼前的停车场召开短会，做了统一安排部署。

5月13日根据区委、区的安排，政务服务中心负责工区事处统计受灾情况和协助小浮桥派出所工作。同街道、社区的同志深入先锋路片区的各单位、社区统计人员伤亡、房屋损毁、其它财产损失等情况，将各项情况收集汇总，由工区呈送街道在第一时间上报区委、区。晚上，再次按区委、区指示：组织为受灾群众准备食物。经过努力，在晚上12时之前让社区受灾的外地人都吃上了热饭。

5月14日下午，按区委、区的要求，中心组织工作人员为受灾群众募捐，共捐

款4400元。同时管委会一班人还递交了特殊党费。傍晚，组织安排：为绵阳灾民救助中心南河救助站医疗保障制作标识、标语。管委会一班人花了一昼夜的时间，到15日早上7此时将分区标识制作完毕，并发到各救助区。在标识制作完竣后，又被安排在绵阳市灾民救助指挥部南河指挥中心综合办公室，大力开展协助区办开展相关救灾工作，直到5月25日整个南河救助中心所有灾民基本撤完。

5月下旬，绵阳市抗震救灾指挥部公布唐家山堰塞湖险情预警应急预案后，郭勇主任立即安排管委会办公室通知迅即各窗口首席代表召开紧急会议，输送并将中心处于低处的办公用品进行了转移。在此期间，还为唐家山堰塞湖三分之一溃坝淹没区的转移群众“川音安置点”制作标识标语。

5月下旬-6月下旬为方便群众办事，自5.12汶川大地震频发之日起，先期安排中心各窗口工作人员轮流值班。为了不影响群众处理事务，经领导同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人员回原单位为群众办事，将各窗口的办公地点、电话、具体墙上的手机等内容以公告形式张贴在中心大楼外负责人，并安排专人值班答疑，作好解释工作。

地震使得二区政务服务中心、就业管理中心办公楼及裙楼受到不同程度的损毁。尤其是办公楼7楼顶水箱四周钢筋混凝土柱断裂，随时导至水箱悬在空中随时有坍塌的危险。经“震后房舍应急检查组”检查，认定：必须立即将7楼顶水箱拆除。随即向区上领导作了口头和书面汇报，经区上为领导现场查看后，决定立即着手拆除。此项工程于6月11日全面完工。6月中旬开始按全市统一要求为尽快恢复对外办公，中心委托相关单位对办公楼进行检测和恢复性维修施工。至9月20日区政务服务中心工程区就业服务中心震后恢复性维修与完工，中心工作全面恢复到震前水平的运行状态。

四、搭建政务服务信息平台，为群众提供公共服务供应商，咨询测评、服务良好。

——政务中心已资料按信息公开其要求，在市信息中心、区信息中心二区的大力帮助和支持下，建立了中才电子政务门户网站中的政务中心窗口，目前已初具规模。上网在网上公布了与政务服务密切有关的内容(工作通报、便民服务、法规、工作动态、办事指南、招投标信息等)，实现了内部信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

——中心从运行之初就开始实行满意度制度，由办事群众现场填写满意度测评表，每周末由管委会统一整理从各窗口收集汇总。今年按照全省行政电子监察系统建设工作的要求，各办事窗口均将架设电子评价柜位系统，由前来办事的群众运用该系统对服务情况进行测评，中心已按指示订购相关设备，已安装调试并全面启用。运行以来，据统计百姓的满意度达100%，至今未收到如何有效群众的有效举报。与此同时，为方便群众查询政务方便群众服务项目信息，政务中心还在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事宜全部录入，并将该系统升级与审批系统连接，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求。

五、延伸服务，进一步探索并健全乡镇、街道政务产品与服务运行模式

为推动政务服务向纵深发展，按市上为的要求我区各乡镇、事处在_年年年底确实先后建立了其实便民(政务)、惠民服务大厅，各村、社区相继逐步形成了便民、惠民服务站和便民、惠民服务协办员队伍，先后制定了乡镇、街道的便民(政务)、惠民服务的教育工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度，并于2009年1月正式运行。运行

一年来，中心管委会对乡镇(事处)、政务(便民)服务机构采取定期、不定期指导、检查、监督其相关的政务相关服务工作各类并加以规范，将其接、办件，收费危急情况进行统计，使得全区服务项目网络体系更加完善。截止10月全区各乡镇、街道受理56个便民(政务)项目31969件，办结31916件，办结率99.83%，收费25.02万，咨询983人。我区自下而上地形成了健全的政务政风服务(便民)的工作格局，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民服务的高效、快捷。

_年工作要点

为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以先期提升服务水平服务水平为抓手，切实为加快建设灾后美好新家园、为加快建设我区经济发展创造良好政务服务环境。2009年，我中心将重点抓好以下工作：

一、全面推行“两集中、两到位”，大力提高政务产品与服务效率

按照加强机关行政效能建设的统一部署，全面推行“两集中、两到位”，确保现场办结率未必低于90%、按时办结率不低于99%，我中心力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。

中心管委会协助市直区级各部门按照区编办批复的“两集中、两到位”方案组织实施，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。按省上能统一要求各县(市、区)部门要于2009年底前完成

“两集中、两到位”工作，我中心力争在2009年10月前全面完成该项工作。

二、认真落实“三项制度”，切实改善政务服务环境

认真落实首问负责制。政务服务中心负责对各窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

全面实行办结制。中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事宜事项，将按照比法定时限减少30%以上的标准，已确定承诺办理时限并向社会公布。

严格执行责任责任制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责全权代表制度，对违法违纪追究责任违规行为严格问责。政务服务中心负责对政务大厅实行管理，时脉确保行政效能管理及时高效。

三、规范行政审批程序项目管理，着力优化行政审批操作流程

中心将协助区级各有关部门按省上建议要求，对行政审批项目需要进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时更加规范的对投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批地产投资房地产项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批审批程序合法审批手续有效、规范运行。对已终止取消和调整的行政审批事项，原审批职能部门要加强衔接，采取有效落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，有意识接受人民群众监督。要建立行政审批项目审批建立效能评

论机制，对保留的项目进行适时机构调整并定期对外公布。对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中备案条件单一的，授权综合窗口现场办理。

四、创新行政许可运行方式，不断提高政务服务水平

按照并联审批的原则，创新审核运行方式。多部门共同实施的行政行政许可项目，要优化审批流程，整合审批环节，实施并联审批。推行并联审批会商、会审、会签制度，有条件的应对审批实行共同现场勘查。引入竞争机制，逐步将与上列并联审批前述的检验、检测、评估、论证、代理等中介服务事项纳入政务服务中心规范化提供服务管理，开展配套服务，确保并联审批程序顺利推进。

加强政务服务中心与企业之间的联系，适时向企业通报政务报送服务工作情况，介绍加强和改进政务服务的举措，听取企业对政务服务中心的建议和意见，及时完善行政事务服务中心工作。通过电子邮件、信函等形式，主动向企业通报法律、法规、的变化情况。公开政务服务投资业务、咨询、查询、预约、投诉电话，尽可能方便外贸企业办事。

中心将开辟灾后重建项目审批“绿色通道”，深入贯彻落实《关于严格规范国家投资工程建设项目招标投标扩建工程工作的意见》(川府发〔_年〕14号)和《关于灾后重建国家投资工程建设项目招标投标工作的通知》(川府发〔_〕21号)，鼎力支持大力支持灾后重建工程建设，维护建设项目灾后重建项目尽快实施。

五、强化管理，积极探索中心新的经营方式管理模式

中心在管理和服务上要向引资迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的务需求。

马雷科加强制度建设。进一步完善基地制度，明确工作职责，严肃工作纪律。完善对窗口的考核细则，搞好双单月考评考核。要珍视投资过程考核过程的量化和公开，完备督查方式和方法。通过修订和完善考核条例，加强绩效考核了对窗口人员督查和考核。认真做好双月度“优秀窗口”、“先进个人”的推评工作。二是以赴各入驻中心的相关部门为契机，积极争取相关部门的重视与支持。计划在2009年年初由中心主要领导带队，借由一个多月时间，分别到进驻信息中心的19个部门进行调研，争取通过走上门、面对面的沟通与协商，增进中心与各部门之间的进一步提高相互了解，达成共识，取得成效。

三是中心准备在2009年适当的时机，走出去请进来。借鉴兄弟单位的经验，考察学习、借鉴兄弟城市的做法，开阔眼界，拓宽思路，以此提高中心的管理经营理念，增强工作人员的服务意识。

四是十分积极营造中心文化。中心拟在_年组织工作迎新春团拜会、春季郊游、夏季打造出运动会等多种方式努力打造团队精神，发挥管委会核心组织抑制作用，营造和谐继续向上氛围。

六、继续在扩大服务资产规模上、打造阳光工程上求突破、求发展

与更好地发挥中心集中统一审批程序与服务的载体功能为集聚效应，优化进驻中心部门的资源配置，限度地提高窗口各部门的服务效率、降低运作成本。拟在条件成熟时积极

向区力劝，将区政务服务中心纳入震后基层政权建设序列，并按省、市要求新建宗教事务服务中心，从而在形象规模上提升综合型的形象，在载体上保证行政权力集中、公开、透明、规范运行，在功能上增强与完善中心分权的运行机制，不断提高人民干部群众的满意度。

按照党的十七大的要求，进一步提高所有进驻事项函件在“阳光”下运作的公开透明度，全面构建服务型探索窗口的服务标准与服务体系，继续加强行政审批网上监察、行政效能监察、稽查责任制检查等，加强对窗口组织工作规范、工作作风、工作纪律的督查，并采取多种形式，自觉地把管理中心置于全社会的监督之中，促进行政服务中心更好快速地促进发展

民政服务工作在工作中心得体会范文