停车场管理流程

有效控制停车场秩序及车辆安全。 2、 范围

适用于存在地下车库并提供车位出租、出售服务的项目。 3、 职责

3.1安全管理部负责制订、修改本制度，督导各服务中心的安全管理工作。 3.2服务中心经理负责停车场管理工作的督促和考核。 3.3客服组负责车位出租、出售信息的统计及传递至安全组。 3.4安全主管负责安全管理工作的具体组织、落实、培训、检查。 3.5安全班长负责安全管理工作的具体实施。 4、 过程控制

4.1 停车场及车辆管理 4.1.1

停车场机动车辆一律凭停车场出入凭证通行（各小区、大厦之物业环境不

同。凭证及使用规则应按各服务中心规定进行）。 4.1.2

小区内停车场属小区内客户专用停车场，外来车辆进入时，小区出入口岗

要详实填写《来访人员情况登记表》并发放《临停车辆出入卡》后方可予以放行，并在《车辆驶入登记表》上做好记录。 4.1.3 4.1.4 整齐。 4.1.5

物业区域内要限速行驶（5公里/小时）。

车辆凭发放的《临停车辆出入卡》自行出入停车场。

物业区域内停车场均有明显标识，驰入车辆必须按位停放于泊车位并停放

名称 编制 北京万科物业服务有限公司 停车场管理流程 赵大志 更改 审核 赵大志 版本 批准 编号 C/0 张会 BVKWY-SC-AQ-28 第 2 页 共 5 页 生效期 2009.3.1 4.1.6 出租车未经允许不得驶入所辖物业内载客，并且不能停在物业之出入口阻

碍交通。 4.1.7

凡驶入小区车辆未经允许，不得驶入禁止区域，严禁在停车场超速驶行，

大鸣喇叭及乱停乱放。 4.1.8

出入口岗负责停车场收费，每日17:30前将当日临停费用交至值班长，并

经票款核实后上交至服务中心收费管理员换取停车场收费，送至出入口岗。 4.1.9

对于进入小区停车场的车辆，停车场巡逻岗引导车辆停放在对应停车位

上，若出现异常情况，安全员应立向当值班长汇报。车场巡逻岗要对进入车辆进行车辆外观检查，并在《停车场车辆情况登记表》上记录，并进行巡查。 4.1.10 车场内车辆发生交通事故的处理可参见《停车场意外事件处理预案》。 4.1.11 ，消防，救护，工程抢险等国家机关部门到物业区域工作的车辆，经认真核实后可直接通行。

4.1.12 车场内车辆若发生故障，不产生污染的小型维修，可在车场内维修，维修完后应提醒车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。

4.1.13 车场车辆如出现漏、滴油情况，安全员应立即通知客服中心或消防监控中心，由其通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须督促保洁员进行清理并将处理结果向当值班长汇报。

4.1.14 严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。

4.1.15 因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时保护好现场并立即上报当值班长，并经维修专业人员确定损失金额后，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。

4.1.16 因安全员直接原因造成车场内车辆损伤或丢失，追究安全员责任。

名称 编制 北京万科物业服务有限公司 停车场管理流程 赵大志 更改 审核 赵大志 版本 批准 编号 C/0 张会 BVKWY-SC-AQ-28 第 3 页 共 5 页 生效期 2009.3.1 4.1.17 当车辆行近出入口岗时，出入口安全员应示意车辆减速慢行。手续完善后开启道闸，示意车辆驶离。并及时在《车辆驶入/出记录表》中登记。 4.1.18 载物车辆外出依照《物资放行管理指引》执行。 4.1.19 车辆的出入依照《出入口管理制度》执行. 4.2 停车位管理 4.2.1

物业服务中心依据与业主签定的《小区停车位管理协议书》，对车辆和停

车位实施管理。 4.2.2

安全员对停车位实施监管，确保已租或已售车位的正常使用，禁止他人乱

停乱占现象发生。 4.2.3 4.2.4

安全员与保洁人员配合，对车位上的杂物随时清理，保持车位的整洁。 安全员巡查过程中仔细检查停车位上方的灯具和车位上的停车配套设施，

发现问题及时记录并上报，由维修人员及时处理，确保车位的正常使用。 4.2.5 4.2.6 情况。 4.2.7

安全主管及安全班长应每月检查停车场车位、车辆及车主资料掌握情况。 安全员应熟知车位状态、对应车辆资料、常驾人员情况。

客服中心负责随时知会消防监控中心及安全组车位、车辆、车主资料变更

4.3 停车场巡逻管理： 4.2.1

对进入车场的车辆及时引导到位，并进行外观检查，填写《停车场车辆情

况登记表》，对未关车门、窗者及时知会车主，并做好记录，严禁出现占车位现象发生。 4.2.2

与其他岗位配合，对车库内可疑人员及情况及时妥善处理，并上报班长或

指挥中心。

名称 编制 北京万科物业服务有限公司 停车场管理流程 赵大志 更改 审核 赵大志 版本 批准 编号 C/0 张会 BVKWY-SC-AQ-28 第 4 页 共 5 页 生效期 2009.3.1 4.2.3 非业主本人或家人开走车辆时，需联系业主亲自到现场知会，不得随意让

他人开走。 4.2.4 心。 4.2.5

车场内车辆发生交通事故，安全员应立即救护并保护现场，及时通知指挥保持车场环境卫生、标识完好，发现异常情况及时处理、并上报班长或中

中心和主管以上人员到现场处理。 4.2.6

车场车辆如出现漏油情况，安全员应立即通知班长或指挥中心，通知车主

进行处理。若通知不到车主安排保洁员进行清理，并对现场进行保护，严禁烟火。 4.2.7

引导临时停车的停放，严禁侵占其他业主车位。发现在停车场内试刹车或

练习驾驶的行为应及时制止。 4.2.8

对漏水等区域加强巡视，发现可能造成车辆损伤的情况应第一时间用车罩

保护并报班长或中心。 4.2.9

因安全员直接原因造成车场内车辆损伤或丢失，追究当值安全员责任。

5、 支持性文件

《交通停车类突发事件处理流程》 《出入口管理制度》 6、 质量记录 《

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