写字楼日常保洁服务方案

一 、 物业概述 （一）项目介绍

xx写字楼日常保洁服务项目由办公楼、写字楼外围、地下车库三个部分组成。

（二）服务区域 写字楼公共区域

1. 地面每天清扫保证无灰尘、无死角；

2. 卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫； 3. 楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭； 写字楼外围：

1. 庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运； 2. 广告牌擦拭，路灯定期擦拭； 地下车库：

1. 地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘； 2. 地面的清洁无杂物； 3. 管道定期除尘； 4. 出入口坡道清扫；

二 、管理制度

根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下

述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则：

（一）人员编制和岗位培训 1. 人员招聘工作

招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。 2. 保洁员上岗前接受必要的培训

在新保洁员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。 3. 保洁员工作技巧和素质的培训

在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。 4. 建立合理、有效的奖惩机制

本着“奖优罚劣、奖勤罚懒” 本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。

（二）保洁人员行为准则及礼仪规范 行为准则

1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。 2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。 7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。 10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

仪表仪容

1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。 4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着装

1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。 2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

礼貌用语

1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。 2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。 4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。

岗前培训

序号 培训内容 培训标准 主讲部门

1. 公司规章制度 正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理； 项目主管

2. 日常工作行为规范 使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准； 项目主管

3. 日常工作操作规范 使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准； 项目主管 4. 日常工作沟通技巧 包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；

项目主管

熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；

项目主

5. 投诉处理流程及基本技巧 管

6. 相关工作的具体实施细则

部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，

项目主管

使每一个受训人能够规范进行操作；

7. 服务意识与工作责任感 提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；

项目主管

反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟

项目主管

8. 突发事件的应急处理

练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；

9. 其他培训内容 根据管理处阶段性工作安排确定； 项目主管

保洁知识及技能的培训

1. 室内公共区域保洁培训（此项培训每周一次） (1) 办公区保洁的注意事项。 (2) 大堂的保洁方法。

(3) 室内公共区域的保洁频率。

2. 室外公共区域保洁培训（此项培训每周一次） (1) 院落的保洁频率。 (2) 台基座的保洁方法。 (3) 停车场的保洁方法。

3. 保洁剂使用的培训（此项培训每周一次） (1) 保洁剂的颜色、气味。 (2) 保洁剂的性能。 (3) 保洁剂的使用方法。 (4) 保洁剂的注意事项。

4. 地毯清洗方法培训（此项培训每月一次） (1) 保洁剂的比例。 (2) 清洗操作流程。 (3) 吸尘、吸水操作流程。 (4) 地毯保护方法。

5. 常用保洁设备的使用和日常保养培训（此项培训每月一次）

(1) 吸水机的使用及日常保养。

(2) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 6. 地面保洁保养培训（此项培训每周一次） (1) 地面日常保养的注意事项。 (2) 地面保洁的频率。

7. 其他保洁的培训（此项培训每月一次） (1) 保洁工作顺序。 (2) 保洁工作技巧。 (3) 保洁应注意事项。

物业管理知识和安全方面的培训

1. 保洁机械安全操作方法与注意事项培训（此项培训每两月一次）。 2. 小区治安防范工作培训（此项培训每季度进行一次）。

3. 消防安全常识培训（邀请相关专业人士进行现场讲解，每季度进 行一次）。 其他

1. 如乙方进入工作区需要办理临时出入证，甲方应积极协助乙方办理。 2. 其他各方面工作需要甲乙双方协商解决。

xx写字楼保洁部岗位职责

1.0xx写字楼保洁主管

直接上级：公司运营部/xx写字楼物业经理 直接下级：保洁领班 岗位职责：

1) 配合物业管理处，全面负责写字楼内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；

2) 负责对宝洁领班和保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率； 3) 组织保洁领班保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务； 4)负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；

5) 做好每周工作检查记录，每周坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向公司汇报；

6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；

7) 抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施； 8) 坚持每日对写字楼内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

9) 依据写字楼内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实

施；

10) 完成公司和物业管理处交办的其他任务。 基本要求：

1) 在公司和物业管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施写字楼的清洁卫生工作；

2) 整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；

3) 本部门无环境因素失控事件发生。

2.0保洁领班

直接上级：xx写字楼保洁部主管 直接下级：保洁员 岗位职责：

1) 配合物业保洁主管，负责写字楼内外清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；

2) 负责对本班保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务

方面的投诉，负责每日对本班员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；

3) 组织保洁员认真执行公司和物业管理处的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；

4) 指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；

5) 做好每日工作检查记录，每天坚持班前后会、总结、安排、落实工作并及时向保洁主管汇报；

6) 精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；

7) 坚持每日对本班组内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

8) 负责有偿保洁服务的现场跟进，督导工作，并作现场业务指导； 9)定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；

11)抓好环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施； 12)依据写字楼内卫生清洁情况和保洁计划，配合保洁主管制定具体的工作计划，并付诸实施；

13)完成上级部门交办的其他任务。 基本要求：

1) 在保洁主管的直接领导下，全面负责贯彻实施本班组的清洁卫生工作； 2) 清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；

3) 整个写字楼清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；

4) 认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率；

5) 本班组无环境因素失控事件发生。

3.0楼层保洁员 直接上级：保洁部领班 直接下级：无 岗位职责：

1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排； 2) 负责定期定时对楼层所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好写字楼内楼层的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；对不卫生，不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；

3) 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班、物业管理处、保安部； 4) 每天清扫各楼梯道的泥沙和垃圾两次以上；每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次；抹净楼梯扶手及栏杆、门牌、可视门铃；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施；抹净墙面、玻璃窗、窗台、电梯； 5) 收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，每周二、四、六清洗垃圾桶；

6) 当班时间遇到写字楼内有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；

7) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能；

8) 完成保洁领班交办的其它工做。

基本要求：

1) 形象良好，着装整齐、整洁； 2) 认真执行操作规程、规范服务；

3) 楼道无纸屑、烟头、垃圾、泥沙、杂物等； 4) 公共设施保持整洁干净；

5) 关注环境影响，节约能源，防止污染； 6) 垃圾日产日清。

7) 正确使用清洁工具、清洁剂；

4.0平面保洁员 直接上级：保洁部领班 直接下级：无 岗位职责：

1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排； 2) 负责定期定时对平面所辖区域实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好写字楼外围平面的清洁卫生，认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止，使客户养成爱清洁、讲卫生的良好风气；

3) 报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理，提高警惕，注

意防火、防破坏，发现可疑情况及时报告领班或物业管理处、保洁员；

4) 每天对写字楼外围道路、公共场地、绿化地进行清扫两次以上；每天对指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、雕饰品、消火栓、配电箱、车库排污管等公共设施进行抹尘保洁两次以上；抹净保安岗亭、游乐场设施；每周对未入住单位及公共栅栏清扫一次；每天需进行两次以上生活垃圾的收集、清运工作，每天清洗果皮箱、垃圾车两次；

5) 当班时间遇到写字楼外围有任何垃圾、污物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持责任区域良好的卫生状况；

6) 正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能； 7) 工作流程：7：00~8：30；14：00~15：30道路清扫，清运垃圾；8：30~11：00；15：30~18：00绿化地清扫、公共设施抹尘，巡视保洁； 8) 完成保洁领班交办的其他工作。 基本要求：

1)形象良好，着装整齐、整洁； 1)认真执行操作规程、规范服务；

2)道路无杂物、无垃圾、无杂草、无明显积水、无明显泥沙、污垢； 3)公共设施保持整洁干净；

4)关注环境影响，节约能源，防止污染； 5)垃圾日产日清。

6)正确使用清洁工具、清洁剂；

5.0办公室保洁员 直接上级：保洁部领班 直接下级：无 岗位职责：

1) 配合保洁部领班，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的调遣和安排； 2) 负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，维护好办公室内保洁项目的清洁卫生；认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象；

3) 报告保洁部领班每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，不准乱动办公桌面的文件、资料，养成良好的职业道德；

4) 每天收集办公室纸篓垃圾两次，清洁楼梯两次，清洁地面四次，擦拭台面、桌面、

沙发、办公设备、附属设施两次，擦拭楼梯扶手两次，巡视保洁数次； 5) 每周对玻璃窗户擦拭一次，每周清洁盆景绿化一次，每周清洁楼梯墙壁一次，每周对洗手间大清洁一次，每三天给盆景绿化浇水一次； 6) 每月清洁灯具一次，每周清理天面平台地面、地漏一次； 7) 严格按照《xx写字楼办公室保洁操作规程》进行保洁；

8) 正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；

9)完成保洁领班交办的其它工作； 基本要求：

1) 形象良好，着装整齐、整洁； 2) 认真执行操作规程、规范服务； 3) 按时按量完成各项分配工作；

4) 关注环境影响，节约能源，防止污染； 5) 工作质量符合相关具体检验标准； 6) 正确使用清洁工具、清洁剂；

xx写字楼保洁服务检验流程和标准

1.0目的：

有效的控制保洁服务过程，确保写字楼整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。 2.0适用范围：

xx写字楼保洁项目部工作质量检验。 3.0工作职责：

3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作； 3.2保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；

3.3项目主管每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》； 3.4项目主管对清洁工作进行不定期抽检；

3.5公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。

4.0保洁服务的检查内容与检验方法： 4.1保洁服务检查内容：

4.1.1员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范； 4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定； 4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准； 4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例； 4.1.5员工的服务是否按服务规范服务； 4.1.6管辖区域的公共设施状况；

4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。 4.2检验方法：

4.2.1日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检

查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录； 4.2.2周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全

面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《保洁周检表》；

4.2.3月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立

即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；

4.2.4抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中

发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向公司汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。

5.0保洁服务检验标准： 6.0支持性文件和记录： 6.1《保洁周检表》

6.2《保洁月检表》 范 围 保洁项目 标 准 目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗每区抽查两1、地面 石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。标 瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。 准 层 5、信报箱 无积尘，无明显生锈污迹，不锈钢面光亮。 楼 梯 2、墙面 50厘米，手不被明显污染。 处 目视干净，无污迹，无积尘，用手擦拭表面每区抽查两1、地面 光泽 无垃圾、杂物，无痰迹、污迹，无积水，有目视 目视 首 目视无污迹，无积尘、无乱粘贴；用手擦拭每区抽查两层 楼 目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透梯 间 阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明4、水表 度好 目视 3、电表箱 明度好。 目视，手感 2、墙面 表面50厘米，不被明显污染。 处 处取平均值 检验方法 走 3、楼梯灯目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透 具 廊 玻璃明亮，目视无尘、无水珠 4、消防栓 箱侧框无污迹、无尘 消防管道阀门无明显可见的灰尘 门面无乱涂划，无尘、污迹、无乱粘贴，用5、管井门 手擦拭门板50厘米，手不被明显污迹。 玻璃目视无积尘、无污迹、无水迹印； 铝合金框无胶迹、水泥迹； 6、玻璃窗 瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。 7、门牌 无尘、无水珠 8、天面 无尘、无蜘蛛网、无污迹 垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋； 9、垃圾桶 桶盖无尘、无烟头，桶体光洁无污迹、无痰迹； 明度好。 清洁后抽查20个取平均值 目视、手感 目视、手感 目视、手感 目视 目视 目视 范 围 标 楼 准 梯 层 保洁项目 1、垃圾桶 2、扶手/标 准 桶内垃圾不得超过桶口； 检验方法 目视 无积尘、用手擦拭10米，不被明显污染 拦护 手感 3、电梯厅、无尘、泥沙，无垃圾、杂物、无明显污迹（油梯级 污，黑印等）、无痰迹。 无垃圾杂物、纸屑，无青苔，排水口顺畅，4、天台 水沟无污垢。 1、写字楼地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，道路/公共无明显泥沙、污垢，没有1厘米以上的石子，场地(含停平 车场) 2、指示牌/指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘 路灯 面 3、垃圾车/垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转 中转站 桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟部 草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑， 5、绿化地 无垃圾胶袋等较大型的杂物，无3厘米以上分 的石子。 6、宣传栏/玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，4、果皮箱 头、杂物，离箱两米无异臭味。 站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。 贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网 每100平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。 目视抽查两处，取平均值 每区抽查一栋楼宇 目视抽查三处，取平均值 目视 每天清洁目视检查 目视 每区抽查三处，取平均值 目视 雕饰品

无明显积尘，无乱粘贴。 范 围 保洁项目 标 准 检验方法 目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理1、地面 石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯目视 轮廊，无污迹破迹 目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，手不被明显污染； 玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、首 2、墙面 手印； 木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，标 准 层 层 无乱粘贴 大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度 电 玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金 3、玻璃窗 框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用梯 手擦拭30厘米，不被明显污染。 目视、 大 4、玻璃门 目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。 手感 树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹，堂 5、盆景 底盆无积水，无污迹。 电梯内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹；轿厢四壁无乱涂划，目视、 6、电梯 无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹；电梯门不手感 锈钢面光亮，无生锈污迹 7、照明灯 目视灯罩表面干净，内部无积灰 目视 目视 手感 目视、 手感 目视、 目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地8、烟灰 面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光目视 筒 亮。 箱顶无积尘，用手擦拭50厘米，手不被明显9、信报箱 污染，不锈钢面光亮，无明显生锈污迹。 无积尘、无污染，用手擦拭10米，不被明显1、扶手 楼 2、梯级 梯 污、黑印等、无痰迹。 3、天花 无尘、无蜘蛛网、无破迹、无污染

范 围 保洁项目 标 准 检验方法 清洁后抽查目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透4、照明灯 标 楼 5、玻璃窗 准 梯 7、疏散灯层 罩，标语牌 目视无尘，用手擦拭10厘米，不被明显污染 目视/手感 道 6、消防管目视管道、阀门无明显可见的灰尘 目视 户 目视无积尘，无污迹，明净 目视/手感 明度好，电挚盒无尘 值 20个,取平均次取平均值 目视 污染 无积尘、泥沙、垃圾、杂物、无明显污染油目视抽查两目视/手感 目视 8、雨台天垃圾杂物、纸屑、无青苔，排水口顺畅，水目视 面 沟无污垢，瓷片墙壁无明显污迹 垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；桶9、垃圾桶 盖无尘，无烟头，桶体光洁无污迹，无痰迹，桶内垃圾不得超过桶口。 目视无垃圾、杂物、无痰迹、无污迹、无积1、地面 水,有光泽 目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面2、墙面 50厘米，手不被明显污迹 处 清洁好抽查目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透楼 3、照明灯 明度好 道 走 廊 1、玻璃明亮，目视无尘、水珠； 4、消火栓2、箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭30厘（及附件） 米不被明显污染； 3、警铃目视无明显积尘； 4、消防管道阀门无明显可见的灰尘。 门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板5、防火门 50厘米，不被明显污染 玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗6、玻璃窗 台无积尘、无污染，用手擦拭30厘米，不被明显污染。 目视/手感 目视/手感 目视/手感 值 20个取平均每区抽查两目视 目视 7、天棚角目视无蜘蛛网，无积尘 落

范 围 保洁项目 8、梯间栏目视无明显的灰尘，无痰迹 杆 楼道9、管井间 走廊 标 1、地面 准 层 地下2、消防栓 停车场 明显污染； 3、消防管道阀门无明显可见的灰尘； 3、天棚角目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的目视 落管道 灰尘。 目视 不 无污染 1、玻璃明亮，目视无尘、无水珠； 2、箱顶、侧面无尘，用手擦拭30厘米不被目视/手感 框镜透明度好 3、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好 无明显灰尘、无泥沙、无纸屑、果皮等垃圾，目视 1、玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂划，无乱粘贴； 2、电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表目视/手感 目视 标 准 检验方法 目视 4、指示牌 目视无积尘，无明显污迹、无粘贴 其 1、出勤 无迟到、早退，无擅自离岗 他 2、服装 着统一的工作制服，佩戴工作证。 工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放3、工具 整齐，无占用公共地方 4、工作纪服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关律 的事情，不得与同事或客户争吵 定 时 抽 查 5、操作 操作熟练，正确使用工具和保洁用品 6、关注环按照作业指导书要求处理有关环境因素的影境、防污响 节能

xx写字楼物业办公室保洁操作规程

1.0目的

检查并监督保洁员的工作，确保办公室保洁工作的质量； 2.0适用范围

物业公司办公室的保洁工作； 3.0工作职责

3.1项目主管负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控；

3.2保洁员负责依照本规程进行办公室具体保洁工作； 4.0工作程序 4.1日常保洁项目

4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等； 4.1.2清扫拖抹地面；

4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具； 4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面； 4.1.5抹净空调送风口及照明灯片； 4.2保洁基本步骤：

4.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料； 4.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作；

4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的

贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作；

4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要

注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理；

4.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净；

4.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定

折叠、翻面；

4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等

抹净后应按原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文

件资料及贵重物品不要动；

4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘

作业；

4.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及

时处理

清洁冷热饮水器； 4.3保洁时注意事项：

4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放； 4.3.2不应扔掉有记录的纸张；

4.3.3吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾； 5.0工作标准

地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印； 6.0常用工作及物料

（1）地拖（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）吸尘机（7）鸡毛掸

7.0环境因素控制

7.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；

7.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响；

7.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转。

8.0支持性文件和记录

8.1《玻璃质材物品保洁操作规程》

xx写字楼洗手间保洁操作规程

1.0目的

保持洗手间的整洁干净。 2.0适用范围

洗手间的保洁工作。 3.0工作职责

3.1保洁部领班负责洗手间保洁工作的组织实施和质量监控； 3.2保洁员负责依照本规程进行洗手间具体保洁工作。 4.0工作程序

4.1日常保洁项目

4.1.1每日不定时对公用洗手间进行保洁。 4.1.2及时冲洗便池，不得留有脏物。

4.1.3及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不得超过1/3。 4.1.4不断拖抹地面，做到洁净、干爽。

4.1.5定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。 4.1.6抹净门窗、天花、墙壁、窗台。 4.1.7定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂。 4.1.8及时补充洗手液、香球、手纸。 4.2保洁基本程序

4.2.1准备：工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料,摆放“正

在清洁”指示牌。

4.2.2冲洗：进入洗手间，首先打开门窗通风，再放水将卫生洁具冲洗干净。

4.2.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。

4.2.4清洗：按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫

生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。

4.2.4.1清洁马桶时，将马桶清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用毛球

刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直到污迹消失，用清水冲洗，再干抹布将其外部及水箱的水份擦抹干净。

4.2.4.2清洁立式便池时，将清洁剂沿边壁倒入，使用毛球刷从上

水孔至下水孔按顺序冲洗清洁，使用干净抹布将便池外部由上至下擦干净。

4.2.4.3清洁洗手盆、台面时，先将稀释后的清洁剂洒在洗手盆内，

用毛巾布

将溢水孔和下水孔及盆内、台面进行清洁，用干抹布擦抹干净。

4.2.5抹净：将清洁剂均匀喷在抹布上，由上至下依次抹净门窗、窗台、

墙面、镜面、隔板。

4.2.6拖抹：用地拖抹干净地面，使地面保持干爽、不留水迹。 4.2.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 4.2.8喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

4.2.9撤离：收拾所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”指示牌，把门

窗关好。

4.3保洁注意事项：

4.3.1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合；

4.3.2保洁人员应注意自我保护，保洁时带保护手套和口罩，预防细菌感

染，防止清洁剂损害皮肤，保洁完毕，应使用药用肥皂洗手； 4.3.3注意洗手间的通风，按规定开关排气扇或窗扇； 4.3.4禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备；

4.3.5每周1次用玻璃清洁工具，清洁洗手间的玻璃镜；每半月1次用毛

巾擦灯具，清扫天花板；每周1次对洗手间进行消杀工作； 4.3.6发现墙壁有字迹及时清洁； 5.0常用工具及物料

（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）洁厕精（6）除臭剂 （7）空气清新剂（8）指示牌（9）厕吸（10）镜布 6.0环境因素控制

6.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；

6.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；

7.0支持性文件和记录

7.1《清洁剂使用操作规程》

xx写字楼保洁应急预案

一、目的

规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响；

二、适用范围

小区内出现的暴风雨，水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞、户外施工等特殊情况的清洁工作；

三、工作职责

1、保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；

2、保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作；

四、基本内容

1、暴风雨影响环境卫生后的处理方法：

2、暴风雨来临前的处理方法：

2.1）保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；

2.2）保洁领班应派专人检查天台，裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排

水情况，如有堵塞应及时疏通；

2.3）检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；

2.4）各岗位保洁员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃；

3、暴风雨过后的处理方法：

3.1）保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物；

3.2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；

3.3）保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理；

如发现房体有漏雨现象及时放置防汛桶及标识牌，并及时清理积水避免外溢，雨停后及时收回防汛桶及标识牌，并清理现场。

4、梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁；

4.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；

4.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹；

4.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水；

5、发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法；

5.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人员前来协助；

5.2如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分；

5.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净；

5.4如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；

5.5如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分；

5.6打开门窗，用吹干机吹干地面；

6、污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法；

6.1迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保洁主任的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理；

6.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；

6.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物；

7、发生火灾影响环境卫生的处理办法：

7.1灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外；

7.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；

7.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净；

8、户外施工影响环境卫生的处理方法：

8.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作；

8.2及时清理客户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地；

9、楼内施工环境卫生的处理方法：

9.1

五、注意事项：

1、暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业；

2、雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒；

3、处理水管爆裂事故时注意防止触电；

六、工作标准

目视地面无杂物、污垢，无积水；

七、常用工具及物料

（1）扫把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾铲（5）垃圾车（6）垃圾袋（7）吸水机（8）铁铲（9）铁钩、（10）温馨提示牌

八、环境因素控制

8.1关注环保，应急事件处理中各类化学药品保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；

8.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；

8.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；

8.4对空气质量有影响的施药、排污作业应事先通知，并采取有效驱冲措施；

8.5水浸等重大自然灾害事故发生后，应严格执行防疫消毒措施；

六，保密措施

第一章总则

第一条为了切实做好本项目保密管理工作，确保本项目范围内一切秘密的安全，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》，结合本项目实际，制定本制度。

第二条本制度所称聘用人员，是指写字楼涉密单位聘用的临时工作人员和保洁员、维修人员等。

第三条本制度所称涉密场所是指写字楼内部存放、保管、产生涉密载体的办公室及领导办公室等。

第二章聘用人员资格审查

第五条聘用人员须按照“业务谁主管、保密谁负责”和“先审查、后使用”的原则，对其进行上岗资格审查。

未经资格审查，任何聘用人员不得进入涉密单位工作。

第六条对聘用人员审查的内容主要包括:个人和家庭基本情况、现实表现、主要社会关系以及与国（境）外机构、组织、人员交往等情况。

第七条在写字楼工作的聘用人员应具备下列条件: 一、须是年满18周岁的中国公民； 二、热爱祖国,拥护中国党的领导；

三、忠诚可靠,历史和境外亲友关系清楚； 四、作风正派,品行端正，无各种不良嗜好； 五、遵纪守法，无违法犯罪和违纪违规记录。

第三章 保密管理

第聘用人员在写字楼工作期间,所在的单位要加强管理,对其政治态度、思想状况和工作表现定期进行考察。聘用的编外人员每年进行一次在岗审查，审查不合格的不得继续聘用。

第九条聘用的编外人员上岗和离岗时必须接受保密教育，日常保密教育每年不得少于2次，确保聘用人员知悉其必须承担的保密责任和义务及国家保密法律、法规的相关条款。

第十条聘用人员保密责任和义务

1、遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》，履行公民保守国家秘密的义务。

2、严禁接触和记录在涉密场所中可能接触到的各类文件、资料、图片、照片、模型、样品、展板、电脑显示器内容等；

3、不以任何形式泄露在工作中可能接触到的国家秘密信息和写字楼内部信息。

4、自觉接受所在单位和写字楼保密管理部门的监督和管理。 5、积极参加聘用单位组织的保密教育。

6、不擅自处理、销毁涉密场所丢弃的文件、资料及其它物品。 7、捡拾到涉密文件、资料或其它涉密载体须及时报告聘用单位。 8、发现其它人员有窃密行为要及时报告。

第十一条 聘用人员一般不得进入涉密场所工作，确需进入时，须经聘用单位负责人批准同意后方可进入。

涉密单位在聘用人员进入涉密场所工作时，要安排专人进行引导和监督。

第四章保密责任落实

第十二条聘用人员进入涉密场所工作前要签订《聘用人员保密责任书》。 第十三条写字楼各单位聘用人员的保密管理

对违反国家保密法律、法规和写字楼保密规章制度的聘用人员，写字楼要根据问题的严重程度及造成的后果，追究当事人的相关责任。对触犯法律构成犯罪的人员,送交司法机关依法追究法律责任。