网购消费者的行为习惯调查分析报告

内容摘要：现今，因为网购更便捷，实惠的特点，越来越多的消费者选择网购这一消费方式。但是必须承认的是，在网购过程中也存在着许多侵犯消费者权益的事情发生，例如实物与描述不符等。不同的消费者在网购中表现的行为习惯不同，研究这些问题有利于我们更好地进行判断及改良，完善购物系统，同时吸引更多消费者，达到网络营销的作用。

基本信息：本次调查持续三天，从11月14日至17日，一共收录了66份反馈。为调查消费者在网购过程中表现出的消费习惯，分别从性别、年龄、月收入额、月消费额对消费者进行了划分，并主要调查了消费者在网购东西的频率、网购所使用的平台、网购的商品以及考量的因素，还有消费者遇到侵犯自身权利的事件时的应对办法等方面的信息，得到了不错的反馈。调查对象面向所有网络中的用户，但由于实际传播范围受限，以周边朋友及同学为主。调查方法即采用问问卷的形式。

一、正文

1、问卷题目设计思路

为调查网络消费中消费者的行为习惯，设计问卷。并通过数据暴露购物系统的问题，提出可以改进的方法。

2、问卷发放或回收情况分析

本次调查共得到反馈问卷66份，从各个方向设置题目20个（较多）。平均完成时间4分46秒。微信来源问卷占比84.8%，QQ来源问卷占比15.2%。问卷来源省市河北、内蒙古、天津居多。

3、调查结果统计分析

人口细分部分的反馈结果中，性别方面，男性占比22.7%，女性占比77.3%；年龄方面，40岁及以上、21-25岁、31-40岁的占比比较突出，分别为30.3%、28.8%、19.7%；月收入额方面，3001-5000元、1001-2000元、1000元以下的占比较多，分别为36.4%、25.8%、12.1%，其中在2001-3000元和5001-8000元区间的占比相同，为10.6%；月消费额方面，在201-500元区间的人数最多，占比24.4%，紧随其后的是在501-1000元区间，占比22.7%，另外在1001-2000元区间占比18.2%。

从以上数据中作交叉分析还可以得出：月消费在201-500元的40岁及以上消费者最多；月收费在201-1000元的21-25岁消费者最多，还有部分21-25岁消费者月消费在2001-5000元，数量仅次于在201-1000元的消费者！

在网购调查正文部分，数据显示，有需求才进行网购的消费者占比31.8%，每周都会看和每天都会看的分别占比25.8%，21.2%；选择网购的原因大多是因为方便，种类丰富，价格便宜，分别占比77.3%，57.6%，42.4%；选择的平台淘宝和天猫居多，占比81.8%，69.7%；而最近这两个月购买项显著集中在服装，包，鞋和时尚配饰上，占比84.8%；消费者更多通过手机进行购物，因为手机端更加便

捷，移动支付也很方便；网站品质高低和商品种类是否丰富成为消费者考量的重要因素，占比48.5%；而在网购体验中，1-5打分，打的分数处于3和4的消费者较多；遇到和没遇到侵权行为的消费者基本上呈对半状态；而普遍认为发生侵权行为的责任人一般为卖家或供应商；而产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务、网络安全是网络购物急需改善的方面；在选择卖家时，卖家的信用等级和产品的价格是最多人考虑的因素；促销手段方面，包邮和打折更受欢迎；填写评价方面，选择“除非是很好或者很坏的经历，否则不会填写”和“会仔细好好填写”的人数最多；而大多数人如果网购经历好的话，会推荐给其他人，不过以口头方式的居多。

4、发现的问题及解决方法

（1）消费者女性偏多。在年轻消费者中，购买力还是很强的，少数的月消费可以达到2001-5000元！而且各个年龄层购买力都有分布，证明网购市场需求很大。虽然消费者还是偏理性的，有需求才会浏览购物网站的居多，但每周都会浏览的还是占比不少，有25.8%。

（2）商家应尽量将店开在淘宝和天猫等仍旧具有较大影响力的平台上，且建议经营鞋包，衣服，首饰等项目。

（3）商家应着重提高自己的信用等级和丰富商品种类，而如果能在产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务等方面进行增强，将会成为与其他商家进行竞争的一大利器。

（4）建议促销手段以打折，降价，发红包的方式，和物流公司达成良好的合作关系，大部分地区包邮。

二、总结

1、成就

本次调查在各个方面更好的了解了消费者的需求以及购物网站需要改进的地方。同时我自己也积累了很多社会经验。 2、不足与收获

不足之处在于调查面还是很窄，局限在朋友圈以内，数据无法做到全面和有说服力。同时，问卷设置问题太多，导致完成时间很长，回收率不高，很多人做到一半就放弃了。

如果下次还有机会进行类似的调研活动，一定会精简问题量。同时将问卷覆盖范围再扩大一些。