信访工作实施方案

一、 指导思想

以理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，着力预防和解决矛盾，增强工作的主动性,变事后处理为事前预防，防止和减少信访问题，全力维护群众的根本利益，为我站持续健康发展创造更加和谐稳定的社会环境. 二、 机构设置和人员配备

我站建立了信访负责人张钧，信访办公室主任石玉伟，信访办公室专职员王波，具体承担日常工作，协调、督促落实似办的事项。

接待室“八有\"标准:1、有人员,乔晓亮为专职信访接待员。2、有场所,有专门的信访接待室。3、有电话，有固定一部电话为信访接待电话,确定专人接待，并向社会公开电话号码.4、有档案文件柜。5、有一套完善的工作制度。 三、 工作流程 (一)登记与接待

接待室负责对上级和收费站交办的信访事项，对排查出的不稳定隐患及群众来信来访进行登记,并按以下办法处理：

1、对已经和依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，经司法所会同接待领导确认后，以书面形式当场告知信访人不予受理，同时告知信访人应当依照有关法律、法

规规定的程序向有关机关提出诉求.符合法律援助条件的，告知信访人可申请法律援助.

2、对当场能够调处的民事纠纷、治安案件和其他信访事项，接待室接待登记后,由接待领导会同纪检、信访、综治、司法部门当场予以调解和答复.

3、对依照法定职责属于本级处理决定的信访事项,当场不能调处和答复的，接待登记后，15日内告知信访人。

（二）分流转送对信访办公室报送的信访事项,按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责\"的原则作如下处理：

1、对民事治安类的信访事项，由分管领导牵头，协调综治办或司法所具体办理。

2、对干部作风类的信访事项，由站领导牵头,协调相关部门办理.

3、对情况重大的信访事项，由公司会议研究解决。 (三）办理调处

1、对一般的民事纠纷、治安案件和其他有关信访事项，应当场予以调解和答复，同时出具调解文书或书面答复意见.

2、对领导批示办理的信访事项，应在60日内办结。对重大、疑难的信访事项，经领导批准,可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的,从其规定。

(四）答复与回访

1、信访事项承办单位将调查处理意见报建管处会议审查后，书面告知信访人。如不服处理意见，可在收到书面意见30日内向上一级相关部门请求复查。

2、重大信访事项，承办部门应定期回访信访人,听取信访人的意见和建议。 四、工作要求

(一）领导重视，狠抓落实.各村要充分认识做好信访工作的重要性和必要性，党政一把手要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，明确责任,分工到人，确保做到组织、人员、制度、经费、场所“五落实\"。

（二）坚持标准，保证质量.各村、有关单位要严格按照实施方案的要求，严格实行信访维稳工作责任追究制，不得降低标准、走过场，确保取得实效。

（三）加强考核,严格奖惩。把信访工作列入年度目标考核之中,并作为干部政绩考核的重要内容，认真考核,严格奖惩。对工作成绩突出的，进行表彰奖励；对工作不力，造成不良后果的,将按有关规定予以严肃处理。

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