协会年终工作总结

　　20xx年xx县消费者协会按照省、市消协的文件指示精神，在县局领导的正确带领下，围绕“品质消费，美好生活”年主题为主线，切实履行消费者权益保赋予的职能，进一步提高消协履行能力和水平，增强消协组织的影响力和公信力。

　　今年的3月15日，我们在县领导及局领导的带领下，举行了隆重的“纪念国际消费者权益日”活动。为了使活动更具有广泛性，更加贴近消费者，我们在位于县城中心繁华地段的凤翔国际商贸门前，设立了为民宣传服务台，并悬挂醒目的宣传横幅，设立了消费服务咨询台，受理各种消费投诉。活动旨在向消费者宣传相关的法律法规，提高消费者法律意识和维权意识。活动中我们共散发了宣传材料一千余份，有《中华人民共和国消费者权益保》、《食品安全法》、《反不正当竞争法》等法律法规；活动现场受理投诉两起，接受咨询23人次。同时在县城各大商场，居民集中地区，设立消费宣传服务台。通过宣传，消费者的自我保护意识增强了，收到了良好的社会效果，达到了活动的`目的。

　　受理投诉是消协的主要工作。工作中，我们认真履行《中华人民共和国消费者权益保》《黑龙江省消费者保护条例》赋予消协的职能，对每一起投诉案件都十分重视，在思想上认真对待，严格按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行调解，做到及时准确。既要保护消费者的合法权益，又要维护经营者的合法权益。

　　今年到目前为止共计受理投诉53起调解53起，调解率达到100%。为消费者挽回经济损失两万多元，尽最大努力使消费者的损失降到最低点。同时，我们县消协对各分会、投诉（联络）站的工作进行帮助和指导。通过调解保护了消费者的合法权益，提高了经营者遵纪守法、依法经营的意识，维护了消费市场秩序。同时与县完善了消费纠纷诉调对接工作机制，更好地维护了消费者的权益。我们共计向县内各大商场、商铺等经营单位发放信誉卡三百多本。同时，我们按照鹤岗市消协的文件要求，对全县四家市级诚信单位进行统一年检。

　　此外，我们把工作范围扩大到社会活动中。在日常生活中，用眼睛及时发现消费中违规的经营行为。如：霸王条款，不向消费者开具和信誉卡。对不符合有关消法规定的行为进行提醒和指正，避免不必要的纠纷而造成经济损失，防患于未然。常倾听身边人们有关消费中遇到的麻烦事，这样能及时了解我县消费的有关热点问题，做到心中有数。当出现消费纠纷时，能及时、尽快和妥善的处理妥当。

　　20xx年工作安排：

　　1、做好“消法进校园、进社区”宣传活动。

　　2、继续做好“受理投诉、调解”工作，确实维护消费者的合法权益。

　　3、做好“信誉卡”发放工作，规范经营者的经营行为。维护xx县市场经济秩序。

　　总之，我们将按照省、市消协有关文件指示精神和县局领导的总体工作部署，继续做好消费维权工作，稳中求进，百尺竿头，更进一步。

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